摘 要
在5G技术日益成熟的今天，XX加强了5G的理论探索与实际应用，计划在2020年实现5G的商业用途。5G及其他计算机技术的飞速进步，使得大数据、区块链等技术在应用上取得了较大的突破，数字经济成为经济发展中不可忽视的重要组成。而在这一潮流中，运营商也面临着划时代的变革，其中最大的三大公司将在客户运营方面展开激烈的对抗，如果能够在5G潮流中抓住机遇，那么便可以在未来的发展中取得先机。而晋中电信因为前期5G铺设及相关服务的开展错失先机，采取的战略措施也较为落后，当前已经出现用户的流失和核心业务收入的降低。所以，在市场竞争日益激烈的情况下，采取什么样的方式确定竞争力是晋中电信需要考虑的重大问题。
本文的研究对象是晋中电信公司5G移动业务，选择的方式理论包括：PEST分析、波特五力模型分析、SWOT分析，STP理论以及7Ps理论等，全方位多层次地分析了晋中电信所处的市场环境状态以及当前战略规划存在的不足。最后，以7Ps理论为基础，综合考虑晋中电信拥有的条件和基础，制定了其5G业务的改进方案，同时制定了项目管理计划以确保方案的顺利开展。通过这样的方式可以帮助晋中电信在时代潮流中立柱脚跟，提高5G业务的市场占有率。
通过本文的探索发现，晋中电信如果想要抓住5G业务这一良机，重点在于中高端客户。具体的做法包括：优化技术和业务质量，致力于提高消费者满意度，加强对市场的调研和划分，提高产品种类和针对性营销，深层次开展5G业务，为消费者提供5G生态融合套餐。与消费者保持紧密联系，关注其需求，借助互联网和大数据技术实现针对性营销，为不同需求及消费意愿的客户提供不同的产品和服务，努力优化客户的使用体验，尝试进行“一户一案”。此外，在进行营销的过程中，应当将线下推广与线上宣传结合在一起，提高广告效果，安排5G体验活动。除此之外，营销策略的落实离不开营销人员的努力，晋中电信应当积极引进有效人才、组成学习和培训，同时激发员工的工作热情。本文的研究内容可以帮助晋中电信5G业务优化并落实营销策略，对于包括晋中在内的其他地区、包括电信在内的其他运营商有一定的参考作用。
关键词： 晋中电信公司；5G移动业务；营销策略
第1章绪论
1.1研究背景
第五代移动通信技术5G（全称5th generation mobile networks、5th generation wireless systems）是基于4G（LTE-A、WiMax）、3G（UMTS、LTE）以及2G（GSM）技术、取得重大突破的全新蜂窝移动通信技术。相比于之前的技术，5G的传输速度更快、延迟更低、成本更低、系统容量也取得了较大的突破，能满足大规模设备连接。
2019年，我国的三大通信运营商联通、电信和移动取得了国家机构颁发的第五代移动通信业务牌照，也就是5G牌照，这意味着我国通信领域的5G业务走上了正轨。2019年10月底，联通、电信和移动均展示了其为商业领域提供的5G服务，同时计划在11月初开始提供服务。5G拍照颁发后，三大运营商将以同样的状态在同样的环境下进行竞争。技术的更新和发展会使得市场产生剧烈的动荡，而通信领域这一情况更为突出。联通、电信和移动将为争夺客户与市场进行激烈的比拼，在新潮流中占得先机的企业将获得长远的进步。
在电信技术不断取得突破和通信接入途径逐渐丰富的情况下，移动通信网络从建设到管理到改良所需要耗费的资源已经越来越少，修建基站耗费的资金也降低到了原先的近百分之一，手机的价格也相较于之前有了大幅度的下降，在日常生活中也越发普及，移动业务用户支付的费用相比于固定电话业务用户支付的费用以没有太大差距，甚至更低，固定通信将被移动通信彻底取代。随着技术的发展，受到了移动技术的冲击和挑战，固定通信业务无论是赋值质量还是收益情况都有所下降，还存在负增长的情况。之后，固定通信将因为移动通信的普及、技术的改进和成本的降低而逐渐淡出市场。
对于联通、电信和移动而言，当前需要重点关注的是怎样在新的技术潮流中抓住机遇，了解客户对于通信业务的需求，进而提供与客户需求更为相符的、更具针对性的产品。同时，根据信息技术的更新来改变销售模式，保障稳定的客户关系，全方面的提高企业竞争力。
而晋中电信因为前期5G铺设及相关服务的开展错失先机，采取的战略措施也较为落后，当前已经出现用户的流失和核心业务收入的降低。所以，在市场竞争日益激烈的情况下，如何基于现有的技术和资源，采取一定的方式确定竞争力是晋中电信需要考虑的重大问题。基于以上考虑，本文以晋中电信公司的5G业务为研究对象，通过SWOT分析模型明确其优势劣势与机会威胁，同时根据晋中电信所面临的的具体局面，探索如何推动其5G业务的开展，以及如何最大化顾客价值，提高企业获取收益的可持续发展能力，明确晋中电信5G业务营销方面的不足，并进一步探索应对措施。
1.2 研究意义
1.2.1理论意义
本文的理论意义在于基于晋中电信5G业务的具体状况，借助PEST分析、波特五力模型分析以及SWOT分析等方法，结合STP理论以及7Ps理论，以此从价格、产品、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程7个角度为晋中电信营销策略的优化提供建议，本文的研究成果也可以为今后相关的研究提供参考。
1.2.2实践意义
首先，在分析晋中电信5G业务所处的宏观与微观环境时借助了市场营销相关的分析方法和技术手段，在具体的理论思想的指导下分析其当前所面临的局势和存在的不足，进而致力于晋中电信5G业务的精准定位、市场细分以及营销方案的确定。在过去4G逐步取代3G的过程中，市场的需求出现了翻天覆地的变化，4G的逐步发展和广泛应用使得人们的日常生活得到了大幅度的改善。而如今5G技术取得了巨大的突破，因此为了紧跟时代潮流、抓住发展机遇，晋中电信应当全方面探索营销策略并进行改善。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
（1）营销理论的相关研究
营销理论发源于上世纪初期的X，距今已有一百多年的历史了，已具备相当完善的体系。然而，营销理论在发展初期却并未能得到大量的认可，也缺乏充分的探索与思考，应用价值也不高。直到杰罗姆·麦卡锡提出组合的市场营销理论“4Ps”后这一情况才得以扭转。而在电信领域，营销理论也有广泛的应用，不乏专家对其进行了深入的探讨。例如国外营销学者泰勒尔与拉丰编写的《电信竞争》，便是市场营销与电信领域的深度融合。该书提到，电信领域因其垄断性，应当改善行业经营业绩。Martin Peitz编写的《电信市场准入与管制》在这一领域也较为权威，书中提到电信领域研发产品及开展业务的过程中，想要减少成本提高利润并增加销量，需要从技术出发进行改善。麦卡锡编写的《基础市场营销学》提到，可以将消费者看做目标市场，针对消费者的需求，企业应当实施市场营销组合策略，提高经济收益。George S.Downing认为可以将公司看做市场营销系统，公司通过定价以及促销等方式及不同的营销渠道将产品与服务提供给已有的或可能的顾客[1]。
PhilipKotler（1967）[2]出版了《市场营销管理：分析、计划与控制》，书中系统的介绍了现代市场营销理论，认为其管理过程有：了解市场环境、开展营销调研、确定目标市场、制定并执行营销战略及相应的保障措施。1984年，Philip Kotler提出了6P战略，包括产品、价格、分销、促销、政治权力以及公共关系。
XVerizon无线公司，不仅是X通信运营商的龙头企业，在全球范围内也具有超然的地位。其名下提供的产品和服务范围相当广阔，仅仅其主营的便包括了移动业务、卫星通讯、固网业务以及宽带业务等多种。该公司着力于通过“先进的网络”来确定自身的市场竞争力，同时，企业进行了详细的市场划分，其客户被划分成如下3种：个人用户、家庭用户以及XX或商业用户，对于各类客户，XVerizon无线公司都实施相应的营销策略。同时，XVerizon无线公司提供的业务也因客户的不同而不同，十分多样丰富[3]。
在X，市场营销的学习与探索也仅仅在部分学校中开展，缺乏大范围的实践。而在X建设市场营销关系组织后，有效推动了相关思想的传播和发展。而在第二次世界大战后，X加大了国际贸易的力度，伴随着的是市场营销理论在实践中的快速发展，逐步得到了简单的体系。到20世纪中期，市场营销理论逐渐得到了认可，同时在各行各业开始发挥其作用，提高了企业的营销效率，推动企业产品与业务的发展，有利于企业进步。之后，市场营销成为热门的研究领域，越发的完善，如今对市场营销的探索主要集中在其与互联网技术的结合中。
X专家罗伯特·劳特朋于1990年[4]在著作《4P退休4C登场》一文中，提出了4C营销策略以解决4P所面临的挑战，具体包括：客户、成本、便利以及沟通。这一理论的核心思想为在开展营销活动时要时刻围绕客户的需求，提供产品及服务时要考虑市场需求、成本、便利以及沟通四种因素。
X的唐·舒尔茨与2007年[5]提出了4R营销策略，其中4R指关联、反应、关系以及报酬。这一理论的重点在于在开展营销时注重对关系的管理，制定策略时要能够满足市场竞争的需求，着重加强企业与用户之间的交流，一方面要收集市场上的信息，另一方面还要了解市场竞争的情况及变化，以实现高收益的目的。约瑟夫·邦尼于2015[6]提出，营销的效果受到了企业与客户的感情纽带的强度的影响。因此企业在营销过程中应当通过与顾客之间的承诺关系，加强与顾客的联系。斯科特·斯温和保罗·伯杰在2016[7]提出，产品推广的结果取决于渠道的好坏，开展营销必须要注重渠道的作用，持续开拓并提升渠道。开展营销的过程中，增强渠道的质量是非常关键的一部分，其作用在于能够适应企业不同产品及业务的需求，且可以将其展示给潜在的客户。法布里·泽比尼于2017[8]提出，企业在实施营销的过程中不能脱离当前市场顾客的消费能力及意愿。奥利威尔·鲁宾于2018[9]提出，营销活动的重点在于如何获得顾客的关注，因为只有得到顾客的关注，企业才可以了解顾客的需求并有针对性地进行产品研发和营销活动。
（2）电信行业的营销策略研究
X学者路易斯在2018[10]站在电信行业运营商企业运营的角度，全面的提出了电信运营商应当了解的行业规律和坚守的行业准则。他还提到，电信运营商开展营销的核心理念，便是基于自身组织框架的优化、财务管理、数据收集及分析以及对消费者的深入剖析，同时，要借助最新的营销方式。英国学者托米·T·艾荷南于2018年[11]在充分的案例学习的基础上，相对具体地揭示了欧洲较大的运营商在3G技术方面所积累的经验与教训，同时提到，运营商开展营销活动时要另辟蹊径，不可以一味守成，此外，还要注重单位成本所能带来的效益，避免无效营销。米尔卡·M在2019年[12]提到，4G网络激发了用户更多的个性化需求，因此，运营商提供产品及服务的过程中不能一概而论，应当基于用户分析的基础有针对性的进行营销，倘若依旧采取以前粗放的砸钱式的营销策略，那么运营商将在4G潮流中逐渐落伍，面对用户量和销售量的下降。法国学者布莱德·瑞德在2019年[13]指出，4G时代运营商不仅要与彼此抢夺市场，还要和互联网公司抢夺市场，如果运营商想要在4G潮流中取得一席之地，那么便应当积极拥抱新技术，敢于迎接新的机遇和挑战，提高运营速度和营销的精度，逐步占领4G用户的市场。
1.3.2国内研究现状
（1）营销理论的相关研究
国内对于市场营销的探索时间尚短，起始于上世纪70年代，距今尚且不足五十年。前期主要引入国际的相关研究成果，中期是市场营销广泛传播的时期，后期市场营销才得到了一定的应用，如今，国内对于市场营销的研究已经和我国的实际情况结合在了一起，并取得了一定的创新突破。
李力（2015）[14]提出，本着减少顾客流失的目的，企业需要调整服务理念，全方位地对服务进行管理控制。制定更加完善的服务标准，之后通过组织学习进行落实，提高相关人员的业务水平。制定并推行更加有效的客户经理考核规则。加强对CMR的使用，借助较差销售提高企业收益。改善企业的环境和设备。通过以上5个内容改善营销活动。只有增加了客户的让渡价值，才可以使客户在情感上得到良好的服务和体验，进而提高客户的满意情况，进而改善与客户的关系。
汤利颖（2016）[15]创建了决定用户对服务的满意度的四因子理论模型，同时通过问卷的方面获取了大量的数据来支撑已有的理论。此外，还提出为优化顾客体验，进而减少客户流失，应当注重服务的物质性、稳定性以及移情性等。许萍（2018）[16]起初分析了电信市场中占比较大的客户群体的需求情况，之后以其为背景对优化集团客户服务体验提出可行性建议。针对这一类型的客户，企业应当改变过去注重产品本身的策略，实行以价值和服务为核心的策略，对于这类型的客户，实际价值的存在才是其关注的内容。吕新杰（2019）[17]提到，电信领域的公司应当全面认识当前市场的规律和状态，并分析借鉴其他的杰出企业的优势，特别是针对服务，应当优化组织框架和服务程序，保障各级部门的协调，为顾客提供方便的投诉反馈通道。此外，对于实体营业厅的设计也要进行优化，发挥其潜在的营销价值，同时，明确工作人员提供服务所需遵守的准则。在企业活动中培养服务至上的理念，完善客户投诉机制，以提高客户满意度。
（2）电信行业的营销策略研究
在国内，面向电信企业营销策略的探索集中在企业详细的市场划分、产品定价、渠道管理以及品牌管理等。
关于详细的市场划分，苏宝、孙伟（2012）[18]提出，电信领域想要提高营销的精度和效率，应当在后述几个方面着手：明确详细的市场划分、准确的市场定位、对消费者需求的深入分析、新技术的研发和使用。王克杰（2017）[19提出，4G的运营必须进行顾客戏份。相比于之前的3G运营，4G产品及服务应当将费用、终端等组合在一起。借助大数据相关技术，明确用户的需求，实现产品、费用以及客户三者的精准匹配。杨光（2016）[20]提出，各大运营商应当以开放的姿态推动市场的开放化，积极推动与国际和国内的同行、甚至其他领域的企业的协作，通过技术及资金的共享或互助助力4G的推广，使4G业务的费用进一步降低，吸引更多的消费者。林有宏和黄宇芳于2018年[21]提出，通信运营商应当进一步推动市场化进程，改变之前的技术导向，在后续发展中以市场为导向，提高对客户需求的重视程度，同时，积极发挥当前营销方式的作用，提高自身竞争力，进而在竞争日益激烈的市场中占得一席之地。庞思亮于2015年[22]提出，对于移动通信的终端，中国电信需要尽快使用积累的3G库存，积极推动交流合作，在业务选择上提高全网通手机的比例，发挥其优势以获取竞争优势，进而吸引更多的客户，提高市场占有率。
关于渠道建设，孙撤于2014年[23]提出，今后4G领域必然是百花齐放的市场，传统运营商为了确保自身的地位，必须推动和其他领域企业的交流协作。今后渠道建设将越发重要，是提高企业竞争力、争夺用户和市场的关键。赵文静于2017年[24]提出，在制定市场营销方案的时候，应当注重份额管理，特别是智能终端与家庭宽带两大方向，应推动渠道的更新改革和产品的网络化进程。此外，对于用户的满意度评价，也应该由过去简单五星评价方法向感动服务体系调整，以实现企业的长效进步。李冬于2018年[25]提出，运营商在制定渠道方案时，应综合考虑产品和服务、市场需求、行业竞争以及自身条件4方面的情况，并根据市场反馈进行动态化的调整。
关于品牌建设，段惠丹和陶洋在2015年[26]提出，以“天翼”品牌为例，其营销活动应当注重对其区别于市场同类产品的特色功能进行介绍，进一步壮大用户体量，推动企业的进步。
关于产品定价，张永辉和胡万里在2018年[27]提出，4G技术普及后，电信、移动和联通都需要注重产品及服务的差异化，积极利用已有的资源和市场用户，发展新产品及服务。三家企业都需要关注流量的作用，根据时代的发展，今后流量将会为运营商企业带来巨额的营业额。此外，差异化也需要应用到业内的交流协作方面。
关于总体营销策略，李霓虹在2018年[28]提到，面对日益激烈的市场竞争，电信运营商应当从头开始分析现行的营销方法。从理念方面，电信运营商应当做出突破，提高对营销的重视程度，在开展营销活动时应关注用户需求，并根据市场的反馈和变化实时调整，同时，要总结经验和教训，不断学习，提高营销水平。罗明伟在2019年[29]介绍了电信运营商怎么样将市场细分、产品研发、客户管理等与互联网结合在一起。许可和夏路路在2019年[30]提到，国内4G业务尚且缺乏足够的经验和发展时间，所以在为了4G潮流中占得先机，与大数据以及区块链等高新技术有效结合，实现自身的优化升级，电信企业应当对4G进行深入的探讨，了解其原理及趋势，明白其内核，进而能够更高的抓住机遇。
1.3.3简要评述
通过前文的阐述，可以看出，在电信领域，对其营销研究和探索大部分认为企业应当适应技术的变革，随之进行一定的调整，同时，现有的研究也提出许多非常有用的建议。然而，当前的理论和探索大部分都是针对4G业务了，5G技术取得突破性进展后，各个运营商应当采取如何的行动，还没有相应的文献。本文基于晋中电信自身的情况和在市场上的表现，为其进行全面的分析并制定了5G业务的营销方案，希望可以为晋中电信乃至5G潮流中的企业公司提供参考和帮助。
1.4研究方法与内容
1.4.1 研究方法
本文在探索晋中电信公司5G移动业务营销方案时，本着提高结论可信性和实际价值的目的，全方位的选择的多种研究方法，具体包括：
（1）文献法
在探索晋中电信公司5G业务营销方案时，借助图书馆和互联网的资源，整理总结了现有的这一领域的文献和制度，进而得到了这一领域的理论体系及内容，奠定了本文研究的理论基础
（2）SWOT 分析法。分析晋中电信公司5G移动业务所处的环境时选用了这一方法，能够有效整理出该企业5G业务所具有的优劣势，以及面临的机会和威胁，进而为其制定恰当的营销方案。
（3）案例研究法。本文的研究对象是晋中电信公司5G移动业务，在分析的过程中将案例与理论基础结合在一起，深入探讨了其面临的处境及可能的建议。
1.4.2 研究内容
本文在分析探索晋中电信5G移动业务营销方案的过程中，根据研究目的综合使用了大量的技术及方法。本文的内容主要有如下6部分：
第一部分是绪论，包括研究的背景和目的，当前该领域的研究情况、理论体系等。
第二部分主要是电信领域营销涉及的概念及理论。
第三部分是借助PEST模型分析研究对象所处的外部环境，借助波特五力模型分析研究对象的内部条件。之后发现了研究对象当前面临的挑战，借助SWOT方法有效整理出该企业5G业务所具有的优劣势，以及面临的机会和威胁，进而为其制定恰当的营销方案。
第四部分为如何细分晋中电信移动业务市场并完成其品牌定位，主要使用了7Ps理论，在产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务控制7个角度均进行了分析，并提出一定的建议。
第五部分为如何开展并保障晋中电信公司营销方案的实施。
第六部分是研究结论与展望，综合介绍了本文的研究结果，并展示了后续的研究方向。
下图是本文的研究框架
图1-1 研究框架
1.5本文的创新
此次研究的创新支出为结合晋中电信所在的变革潮流和内外部环境，深入挖掘其进行5G业务营销活动时所面临的阻碍，并揭示了其开展5G业务可能抓住的机遇，为晋中电信今后发展5G业务提供了可行性建议：应当借助之前的资源和技术，解决当前存在的问题，借助合理的营销组合提高市场竞争力，进而降低客户的流失，提高客户的增长，并提高现存客户所能带来的收益。文中所制定的方案都能够有效帮助晋中电信更好地发展5G业务，
第2章相关概念及理论基础
2.1相关概念
2.1.15G概念
第五代移动通信——5G作为新一代移动通信技术，主要是为了满足未来移动通信的要求而创造的技术。
5G技术的最终任务为实现万物智联，突出客户应用的地位，特别是网络架构相比于之前有了突破性进展。5G技术结合了NFV/SDN、平台化以及网络切片等技术，提高了网络的综合性与开放性，对于未来的挑战和需求具有更高的适用性和价值。
就用户体验而言，5G上网的速度相比于4G及之前的技术更快，且可以实现虚拟技术的应用，能满足超高清视频的要求。而对于其实际应用，5G有助于规范行业、优化网络结构等，能够应用于未来的许多产业。ITU-RWP5D第22次会议提出今后5 G的三大应用场景：增强型移动宽带、高速稳定低时延的通信以及海星机器通信。
2.1.2市场营销
在市场营销长期的发展历史中，许多专家对其定义进行了阐述。其中认可度较高的有：X市场营销协会的定义：营销指企业研发、定价及销售企业的产品和服务的过程，能够帮助个人与组织实现其目标。E. J. McCarthy的定义：市场营销是企业作为生产者将产品及服务传达至消费者的过程，能够实现顾客的需求和企业的收益获得。PhilipKotler的定义：市场营销本质是一种社会及管理过程，在这一过程中个人及企业生产产品、提供服务并进行流通，最终满足了彼此的需求，PhilipKotler重点关注营销的作用。Christian Gronroos的定义：营销的本质是对收益的追求，这一目标的达成基于企业与市场之间的资源交换、彼此承诺以及关系的管理，Christian Gronroos重点关注营销的出发点。
通常学界所定义的外部营销环境可以分为宏观与微观两个部分。其中，微观层面有终端客户、营销各环节的执行者、市场竞争对象和企业中的管理者，这一层面的内容涉及企业的方方面面，因此可以直接作用于企业营销策略的所有环境。而宏观层面的内容则有：经济、思想、政治、制度政策、气候条件以及技术水平等，这些因素对于企业营销活动的影响并非是直接的。站在企业的立场，营销环境包括外部与内部两部分。其中内部环境有企业的现状及开展营销活动的能力条件等，这一部分一般情况下借助SWOT方法进行评价，以掌握企业所具备的优劣势与可能面对的机会与威胁，进而服务于战略措施的制定和实施，推动企业的进步和发展。
2.2相关理论
2.2.1STP理论
1956年，X学者菲利浦·科特勒在温德尔·史密斯研究成果的技术上提出了STP理论，即常说的市场定位理论。这一理论奠定了现代市场营销理论的基础，具体包括三个部分：市场细分、目标市场判断和市场定位。其中，市场细分的意思是由于顾客的需求各异，因此基于其将企业的产品分成不同的部分。而目标市场则是基于市场细分的结果，企业通过分析决策后续的业务重点区域，这对于企业具有非常重要的意义。而市场定位则是企业在完成产品的设计研发后，在其进入市场前明确其在市场上的定位，以确保其可以保持较高的市场竞争力，吸引更多的客户，为企业带来更多的收益。
2.2.2 7Ps市场营销理论
1964年，提出了4Ps理论，指的是在企业开展营销活动的过程中要注意的四个因素：产品、价格、渠道以及促销。17年后，布姆斯及比特纳基于麦卡锡的4Ps理论进行了补充和完善，提出了7Ps理论。相较于4Ps理论，多出了人、有形展示以及过程三项内容。
（1）产品（Product）：在设计产品时，一方面要主要其功能的开发和完善，确保产品在市场上的异质性，另一方面也要结合消费者不同的要求，提供多样化的产品。
（2）价格（Price）：市场营销中定价是非常重要的一部分，产品的价格很大程度上便决定了产品的定位，因此确定价格时除考虑产品本身价值外，还需要考虑企业品牌的价值和未来规划。
（3）渠道（Place）：分销商是企业和消费者之间沟通的桥梁，所以企业需要提高在经销商发展和营销体系建设上投入的精力。
（4）促销（Pro mo do n）：为吸引客户在特定的时期增加消费量，企业常常开展非常规化的诱惑活动。
（5）人员（People）：企业开展业务的每个环节中都涉及形形色色的人员。
（6）过程（Process）：从产品研发到营销推广，都需要规范、高效的过程规范。
（7）有型展示（Physical Evidence）：具体有：产品及服务所处环境及将价值传到给消费者的能力，这一部分可以将企业想要传达的东西展示给消费者。
7Ps营销组合理论关键讨论了两方面的内容，一个是实物营销，具体有：产品、渠道、定价以及优惠活动，这个方面以产品本身为核心。另一个是服务营销，具体有：工作人员、流程及物资，这个方面针对的是消费者的消费体验和工作人员的态度和业务能力，以服务情况为核心。
2.3有关策略分析工具概述
2.3.1PEST分析模型
不管是什么样的业务，均受到宏观环境的影响。为了了解公司所处的宏观环境的情况，需用借助PEST模型，这一模型具体涉及政治、经济、社会以及科技四个方面。
P即国家的法律法规和政策制度。国内任何企业的发展都要关注政策的施行与调整，而其中的老字号企业更应加强这方面的工作。另外，由于企业个体几乎无法影响国家的法律法规和政策制度，所以企业的业务活动只能发生于特定的政治局势中，所以公司最好的选择便是尽可能的适应。
E即经济环境。这方面关注的是市场的需求情况。当前经济的状态时影响企业产品可不可以选择营销途径来增加营业额及利润。这方面涉及的因素有：社会收入水平、百姓消费理念和国家经济局势等。
S即社会环境。这一方面指的是当前社会运转和发展的普遍认识，具体涉及：道德思想、价值取向、文化潮流和社会的框架构成等。
T即技术环境。这一方面衡量的是当前社会的生产力状况。老字号的企业所处的技术环境相比于其他企业有所不同，有：生产技术以及包装技术等，它们一定程度上决定了企业在营销时所能选择的方式和最后的取得的成效。
2.3.2 SWOT分析模型
SWOT分析模型是国际专家韦里克基于许多前期的理论思想以及在企业竞争方面的充分探索提出的。这一模型对于制定市场营销战略有较大的帮助，企业借助这一模型全面、充分挖掘自身的优势、掌握市场的变化状态以及其对于企业而言的意义。通过模型得到的信息，企业能够有针对性地制定企业的市场营销战略，在理论上助力企业的经营和进步。SWOT的四个字母代表不同的含义，其中S和W指企业内部的因素，分别指优势和劣势；而O和T指企业外部的因素，分别指基于和挑战。
企业借助SWOT模型能够得到4中战略组成：SO、WO、WT和ST，通过这些战略指导企业具体业务的开展。其中，SO指优势-机会战略，指的是通过这一战略，一方面充分体现企业的优势，另一方面抓住可能的机遇，进而推动企业的进步，这种组合体现出企业的进步不仅需要自身的实力，还要能够抓住机会。WT指劣势-机会战略，指的是在了解企业自身存在问题的基础上，借助可能的机遇来解决当前存在的问题，不断提高企业的竞争力，这一战略的重点在于针对企业的薄弱环节，借助外部力量查缺补漏，以完善企业现有的不足。ST指优势-威胁战略，指的是企业在发展中不可避免的会面对外部的威胁，企业在这种时候便需要发挥自身的优势，努力克服难关。最后的WT指劣势-威胁战略，指的是企业在经营活动中要关注自身的不足与外部的威胁，避免其对企业的进步带来负面的影响，阻碍企业进步。
2.3.3波特五力模型
波特五力模型是由迈克尔·波特（Michael Porter）在上个世纪八十年代提出的。波特提出，不同领域中影响竞争性的因素可以分为5类，这些影响因素互相作用，共同决定了产业对潜在进入者的吸引力和行业中现存公司的战略安排。这5类力量包括：同行业内现有竞争者竞争的能力、潜在竞争者加入的能力、供应商的议价能力、购买者的议价能力和替代品的竞争能力
在当前领域中存在的竞争者方面，因为晋中电信与它的竞争者们存在利益冲突，争取在竞争中取得较高的地位。所以，在开展业务过程中这些公司之间存在较多政治和矛盾，如果其中一个公司营业额有所提升，那么这便意味着其他公司的利益受损，这种情况使得晋中电信所在市场环境异常严峻。不同的公司之间常常会发生价格战，出现产品研发与品牌推广上的竞赛。
关于该行业的潜在竞争对手，即新企业的障碍是他们进入这个行业，大部分的市场都会对现有公司的稳定和业绩产生无形的障碍，为的是维护已经存在的企业市场的利益。如果一家新公司想在这个行业分得一杯羹，就会产生新公司与现有公司的矛盾；如在市场占有的份额、原产材料、客户资源等方面的竞争。最后，就会导致行业内现有公司利润的减少，甚至会导致生存方面有危机的严重情况。如果我们的公司受到新进入者的威胁，我们应该及时做出及时的战略决策，以加固行业的壁垒。
随着现代科学技术的飞速发展，在替代品的层面，不同公司之间的产品相互替代的趋势日益明显，进一步导致了公司与公司之间事业的激烈竞争。在这个时候，对企业战略的适应和变化具有重要影响的就是替代品们引发的激烈甚至恶劣的市场竞争。
在对利润的影响方面，提供货物的商家有两种主要手段可供选择，一个是提高供货的进价，另一种即是降低产品质量，以此来干预企业的利润。
站在购买者的角度，他们对公司进行变相压榨影响着公司企业的利润和收益。
通过不断地向公司施压，为达到调整价格的目的来干预他们的利润。
2.4 5G网络相关简介
2.4.1 5G行业发展前景
5G计划大规模推广“行业云”并成为主要的新基础设施。5g的带宽和速度可实时传送云计算的结果，从而将许多业务场景的储存和处理从“终端机”传送到“云”。5G的推广将会刺激云市场的爆裂发展。5g在云端进行应用开发的时代，共享资源可以减少行动装置的设定界限，以降低行业成本。现下有三种利用边缘云的现实场景。首先，前端收集的数据太多了，例如照片的收集和处理;其次是所有需要实时互动的情况，比如自动无人驾驶等；第三，这些需要高度的持续性要求的业务。
5G网络与智能行和信息性紧密相连，进一步推动了生产、生活、娱乐等领域的智能化进程。一方面，5G网络的提升能力可以促进基础技术的发展。在5g高速网络的基础上，能使云端到终端的信息通道的有效打通，实现后台使用的计算、存储和管理的工作，可以提高终端的业务处理水平，增加使用时间，减轻终端负担，构建一个“搜索终端、拓宽管道、云应用”的新商业模式，提升用户视觉感官上的体验。另一方面通过5G与基础技术的结合，使多种通用技术进行升级改良，结合客户的垂直工作场景，多个应用平台基于客户的需求而形成，使不同的行业都能实现应用。
在应用的第一阶段，通信运营商、设备提供商、内容开发商和科研院所将与行业内规模大、影响力强的龙头企业进行合作，挖掘基于5G能力的深层次产业需求，孵化应用产品及行业标准与应用在行业的渗透和推广，山西电信将携手合作伙伴，推动产业链的成熟，通过移动通信网络连接世界万物，创造持续价值。
2.4.2 5G与4G的差异
与4G相比较，5G网络已经建立了大型天线阵列，超传统的网络连接，引入了新的多点访问和全股频谱技术等，极大地提升了很多指标。对于传输速度来说，是5G比4G快很多，速度直接变快10-20倍，两端之间时间缩短10倍；在容量方面，移动数据在每个区域可以增加1000倍;在访问级别上，网路设备数量可以增加10倍。具体技术指标如表2-1所示。
表2-1 4G与5G网络性能对比表
| 制式 | 峰值速率 | 用户体验速率 | 移动性 | 空口时延 | 终端连数 |
| 4G | 1Gbps | 10Mbps | 350km/h | 10~100ms | 10万km/h² |
| 5G | 10Gbps | 100Mbps | 500km/h | 1ms | 100万km/h² |
快速发展网络能力支持更多样、更复杂的商务应用。对5G广泛性、低延迟和高度互通的支持，将为个人、个人和事物提供快速、稳定和可靠的信息渠道，并加速社会智力和信息化的过程。与此同时，5G技术和应用的开发也在安全风险保护方面带来了新挑战。首先，网络科技和建构变化构成了新的安全风险点，如虚拟安全、软件安全、SDN控制组安全以及公开安保的能力;其次，5G的业务可能会出现更复杂的情况，这使得用户行为，验证和加密保护更难监控。
第3章 晋中电信公司5G移动业务发展现状与存在的问题
3.1晋中电信公司简介
晋中电信公司是是中国电信股份有限公司的分公司，位于山西中部的一座晋文化的发源地之一晋中市，地处榆次区汇阜街920号，在 2008年9月9日注册于其市工商行政管理局。在12年的发展和壮大中，晋中电信公司有很好的产品、技术支持和便捷服务业务，同时也开拓了一系列的增值业务服务，如：在山西省的范围内的信息服务的运营。市政厅已经基本实现了5G的信号的全部覆盖，此外城市和城市主要道路之间和4A及以上的景区等也逐渐开始了5G的信号覆盖，晋中电信分公司已经成为全市最著名和服务最佳的电信公司之一。
调查晋中电信分公司的成立到如今的发展，我们很容易得到一个结论：他们在不断地根据时代的需求调整公司运营方针。在2009-2013年，在整个中国的通讯时代仍处于3G （TD-SCDMA）的时候，晋中电信移动公司就已经观察到流量服务的收益性。晋中公司的传统业务在14年至现在都呈下降趋势，而总收入中的流量收业务的占比却越来越大，从晋中公司2017年的报表中我们可以发现，语音短彩、流量业务、其他服务的收入占比分别为25%，45% ，30%，流量业务的收入基本已经稳坐第一，并与传统的话音收入差不多持平，到如今2020年末，该三项收入的占比更是发生翻天覆地的变化，其他业务已经不再是单一的宽带业务了，在除此以外，各类新业务、集团行业应用顺势而生。
3.2晋中电信公司5G移动业务现状
（1）产品策略现状
从产品战略的角度来看，晋中电信依靠固网的优势，专注于融合产品，介绍了一个融合的家庭套餐，无论年龄或性别，整个家庭都可以使用。融合套餐将移动服务与固定电话和宽带销售结合在一起，而且价格便宜。由于单价高，晋中电信很少向用户出售单一宽带服务。对于使用单一宽带服务的用户，我们通常出售集成包。当您遇到不需要固定电话的用户时，会介绍一个同级别的手机套餐，并提供给该用户。这些用户的百分比相对较小。
目前，晋中电信主要推广4G套餐和5G套餐。根据国家现在的政策，新用户已取消无限套餐。如果数据超出规定好的范围，将收取额外费用。现有用户可以继续享受无限制的数据，而无需更改软件包。如果数据超出包装，价格将受到限制。 5G融合套餐即将推出，目前价格相对较高，通常每月超过129元人民币，包括高带宽宽带。 5G套餐之间的区别在于，它们强调移动卡集成和生活的更多方面，并且不同价格范围的用户享有不同的环境和使用权。表3-1，表3-2和表3-3列出了晋中电信5G融合套餐的产品内容和权利。
表3-1 5G融合套餐
| 套餐 | 月租费 | 流量 | 语音 | 副卡 | 宽带 |
| 5G畅享融合129元套餐 | 129元 | 30G
套餐外3元/G | 500分钟 | 10元/张
2张封顶 | 100M（可提速至200M） |
| 5G畅享融合169元套餐 | 169元 | 40G
套餐外3元/G | 800分钟 | ||
| 5G畅享融合199元套餐 | 199元 | 60G
套餐外3元/G | 1000分钟 | 300M | |
| 5G畅享融合239元套餐 | 239元 | 80G
套餐外3元/G | 1000分钟 | ||
| 5G畅享融合299元套餐 | 299元 | 100G
套餐外3元/G | 1500分钟 | 500M | |
| 5G畅享融合399元套餐 | 399元 | 150G
套餐外3元/G | 2000分钟 | 1000M | |
| 5G畅享融合599元套餐 | 599元 | 300G
套餐外3元/G | 3000分钟 |
表3-2 5G生态权益
| 生态权益 | 名称 | 订购说明 |
| QQ音乐VIP会员一次性月卡 | 169及以下6选1
199及以上6选2 | |
| 爱奇艺视频VIP会员一次性月卡 | ||
| 酷狗音乐VIP会员一次性月卡 | ||
| 全民K歌VIP会员一次性月卡 | ||
| 腾讯视频VIP会员一次性月卡 | ||
| 优酷视频VIP会员一次性月卡 |
表3-3 5G应用权益
| 应用权益 | 名称 | 订购说明 |
| 天翼云盘5G会员体验包 | 169及以下5选2
199及以上5选3 | |
| 5G会员云电脑专享定向包0元 | ||
| 天翼云VR 5G会员体验包 | ||
| 天翼超高清5G会员体验包 | ||
| 天翼云游戏5G会员体验包 |
（2）价格策略现状
在定价策略方面，晋中电信为增量用户和现有用户制定了适用于它们自身特点的正确的定价策略。
对于增量用户来说，主要的5G单手机套餐产品的标准价格超过129元/月，相对较高。 我们的首要目标是推动销售增长。 对于签署了为期两年的合同并承诺不降级或购买合同规定的移动电话的用户，将降低一定数量的电话计费套餐，以增加用户的粘性并降低用户流失率。 表3-4列出了晋中电信的4G和5G组合而成的套餐补贴政策。
表3-4 补贴政策
| 4G套餐 | 折扣金额 | 5G套餐 | 折扣金额 |
| 79元融合套餐 | 20元/月，协议24个月 | 5G融合129元套餐 | 30元/月，协议24个月 |
| 99元融合套餐 | 5G融合169元套餐 | ||
| 139元融合套餐 | 5G融合199元套餐
5G融合239元套餐 | 60元/月，协议24个月 | |
| 199元融合套餐 | 40元/月，协议24个月 | ||
| 299元融合套餐 | 80元/月，协议24个月 | ||
| 399元融合套餐 | 100元/月，协议24个月 | 5G融合299元套餐
5G融合399元套餐 | 120元/月，协议24个月 |
| 499元融合套餐 | |||
| 599元融合套餐 | 180元/月，协议24个月 | ||
| 999元融合套餐 | 200元/月，协议24个月 | 5G融合599元套餐 | 180元/月，协议24个月 |
②对于存量市场，目标是保留现有用户并增加用户的粘性。对于具有不同网络访问时间和套餐价格的共享用户，系统将执行背景分析并自动打开与相应赠款额相对应的窗口。例如，单个宽带网络集成，从4G软件包升级到5G软件包等，都有各种数量和形式的补贴。
（3）渠道策略现状
在渠道战略方面，晋中电信专注于XX和企业渠道，以及与社会中介渠道互补的业务机构，并正在积极开发在线电子渠道和各种泛渠道。在2012年之前，Shinchu Telecom的大部分业务来自传统渠道。近年来，随着社会中介渠道和独特的电子渠道的发展，这两个渠道的交易量逐渐增加。
①传统渠道同时考虑了增量开发和库存，并且仍然是业务开发量最高的渠道。常规渠道可以分为XX下属公司的直销渠道和独特的营业场所。XX渠道面向大型客户，例如XX，企业和机构，而其自己的办公室面向公共客户。以上两个渠道的员工均属于电信所有，他们接受过标准的系统培训，具有出色的业务知识，并提供热情周到的服务。传统渠道同时考虑了增量开发和库存，并且仍然是业务开发量最高的渠道。
②社会中介渠道主要建立在新用户发展的基础上，运营商利用渠道补贴和营销佣金作为对代理商的补贴和支持营销的激励手段。
③在线电子渠道通常指电信在线营业厅和电信手持营业厅。专注于留住现有客户和操纵渠道。可以进行诸如在线充电，错误报告和加速之类的操作，并且还具有开发新客户的功能。开始您喜欢的活动，而不是离线。
（4）促销策略现状
在广告策略方面，从2017年开始，晋中电信的每个方向都每周大约三次参与户外营销活动，例如“ Building Lead”和“ Jing San Sweep”。 在促销的最开始的时候，客户主要是经过电话和微信广告而获知的。 在会场上，我们将介绍“半价购买”等优先套餐，活动结束后，我们将使用帐篷海报和招牌作为主要广告手段，以最大限度地提高回访者和行动的效果。到门。
与此同时，还有户外广告，公交车站标牌，电视和广播广告，传单分发等广告方式的广告以及广泛的营销广告。
（5）人员策略现状
晋中电信（包括各县办事处）拥有2,000多名正式职工和2,000多名临时员工。 2015年，晋中电信出台了一项政策，规定一线工人没有“同工同酬”之类的东西。员工交易量直接决定薪酬表现。同时，新竹电讯针对市场营销技能，管理技能，综合素质等多个主题进行了培训，以全面提高一线员工的技能。
（6）有形展示策略现状
① 2019年，晋中电信对其商业大厅进行了大规模的翻新和现代化改造。例如，在榆次区民汉路的一条购物街。装修后，我们将与销售办公室一楼的一些手机商店的合作外包，并建立了5G终端体验区和智能家居产品体验区。二楼负责所有操作，个性化产品展示和贸易，建立特殊的沙发休息区，展示崭新的商业形象，并显着提高营业厅的销售能力。
②关于促销材料，市议会独立设计，制造和分发每个渠道所需的促销材料和促销材料，使其更易于管理。
（7）过程控制策略现状
2015年，晋中电信制定了服务质量控制标准，从客户意识入手，全面规范了面对客户和合作伙伴的一线员工的各种服务标签，服务意识和服务技能，建立了每月通知质量的关键指标。使用方法进行评估和评估，以实现服务标准的效果。
3.3 晋中电信公司5G移动业务发展存在的问题
（1）产品策略问题
缺乏产品差异化。近年来，晋中电信根据晋中市场的特点开发了各种组合套餐，从59元/月到599元/月不等，基本上可以把所有用户级别揽入怀中。响应很好。但是，与其他两个运算符相比，产品类型更加同质。不仅不同的软件包相似，而且还有许多重复的互联网金融产品。它们缺乏自己的独创性和竞争产品，因此很难与功能强大的晋中移动竞争。
融合产物阈值太高。根据表3-1的内容我们不难发现，即使打折后，目前最便宜的5G融合套餐的价格为每月129元。该公司无法考虑与中国移动的价格竞争，因为它考虑了收入和利润。结果，对于低流量需求的低端用户而言，当前产品价格仍然过高。通过选择合适的低端集成程序包，该用户群也为移动业务赚了很多钱。
（2）价格策略问题
价格的制定过于复杂。晋中电信的基础套餐价格清晰明了，但是在基础套餐上，各档次的优惠补贴过于复杂，同时为了增加收入和用户粘性，会为用户叠加各种小业务，这就导致有的客户经理自己都对价格理解不透彻，后期会有部分用户投诉。
价格优势尚不明确，难以实行“价格战”。由于晋中移动拥有丰富的财富和资本，因此晋中电信在价格上难以拥有优势。基本包装产品的价格与这三个业务的价格相似，但是可以通过手机的强大财务支持来补贴成本。他们的促销活动和各种补助金远高于电信。有时他们还会介绍“0元送手机”、”0元加宽带”等等活动。从公司目前的业绩来看，新竹电信在与中国移动的“价格竞争”中没有强大的力量。更重要的是，这样可以增加利润的同时增加市场份额。
5G套餐价格昂贵。补贴后的5G集成套餐的当前最低价格仍为99元/月，但补贴后的4G集成套餐的最低价格仅为59元/月（均为签订两年合同的价格）。目前，对于大多数用户而言，5G套餐的价格仍然很高。除了少数高端用户和技术爱好者以外，很少有用户选择积极申请5G套餐。目前，晋中电信的5G用户仍不到10％。
定价太复杂了。晋中电信的基本套餐价格是明确的，但是对于基本套餐来说，各种奖励措施太复杂了。同时，一些用户后来抱怨说他们不准确地了解价格，因为不同的SME被分层以增加其收入和韧性。
（3）渠道策略问题
社会代理机构营业的门槛很低。近年来，晋中电信积极扩展了其社交代理渠道，以在渠道业务方面赶上晋中移动。这降低了社会机构渠道的门槛。一些社交营业厅完全由“夫妻店”组成，但资金实力和抗风险能力却很少。还有一些个人利益，却以可管理性，高水平的盈利能力和电信利益为代价。问题。社会中介频道的员工由营业厅承包商自己雇用。甚至一些营业厅和老板都充当销售代表。这些员工的素质不一致，缺乏系统的培训。这些人没有足够的业务和营销技能。
电子渠道不发达。电子渠道可以处理诸如安装新服务，更改软件包以及订阅增值服务之类的服务，但它们可能比其他渠道便宜。但是，由于新竹电讯的电子渠道发展滞后，用户不习惯使用它们，并且通过电子渠道进行复杂业务的用户数量非常有限。当前，晋中电信的电子渠道主要提供诸如信息检索，障碍物修复和帐户补充等基本服务。晋中电信的电子开发速度相对较慢，因为很少有用户通过电子渠道进行商业交易或更改包裹。
消费者对互联网的依赖日益增加，电子渠道不可避免地成为三大运营商之间的新竞争战场。
（5）促销策略问题
当前，晋中电信的广告策略主要基于传统策略，并且正在开发诸如投机和外场营销之类的形式。即使到了十多年后的今天，大多数场景仍在商业厅和商店中，缺乏形式和内容的创新。更不用说缺乏精确的市场营销，这种营销不能引起连锁反应并导致用户想要购买。
随着互联网的发展，晋中电信还进行自我媒体营销，并以APP和官方帐户的形式持续进行在线营销。 但是，仍然存在诸如观众人数少和用户热情低下等问题尚未引起人们的广泛关注。
（6）人员策略问题
外包人员流动性很强。 晋中电信的全职雇员和借调雇员的数量基本相同，并且基本上您可以获得“同工同酬”，但是年底的评估奖金却有很大的不同。但是，前线业务营销人员和前台业务接受者的薪水较低，导致晋中电信的非官方人员的离职率很高。同时，由于电信服务费的复杂性和熟练销售人员的培训周期长，该公司正面临人才短缺的问题。
员工的年龄结构正在老化。晋中电信拥有40岁以上的员工，几乎占员工总数的一半，而且员工队伍正在老龄化。在工作热情和工作精力方面，年长的员工落后于年青的员工。但是，由于劳动力老龄化，年轻员工缺乏晋升的机会。对于大多数国有企业来说，这是一个普遍的问题，剩下的问题之一就是历史。
缺乏营销人员。晋中电信的新员工主要来自校园。在校园招聘时，约有70％的人从事通信技术和计算机技术等技术职位。营销人员很少被雇用。当前，大约一半的前端营销人员是从后端技术人员转换而来的。
（6）有形展示策略问题分析
在2019年，晋中电信对其办事处进行了一次翻新。但是，严格来说，营业场所只是营业场所，即使电信为该设施支付大量费用，功能配置也相对简单，并且体验领域主要是通过展示产品，是的，用户很少，您可以真正参与其中。销售办事处员工的素质参差不齐，有些员工不热衷于服务，有些员工不愿参与产品体验，这降低了用户的意识。
随着互联网的发展，离线营业厅的业务基本上可以通过电子渠道进行，许多用户逐渐转向电子渠道。商业机构的运营成本不低，并且业务开发的关键功能已大大降低。在通过关键考虑因素有效降低成本的同时，提高营业厅的运营能力是有益的。
（7）过程控制策略问题分析
由于市场竞争的加剧和消费者意识的增强，电信市场的竞争已从产品竞争和价格竞争逐渐转变为服务竞争。由于产品的同质性非常高，仅凭产品的优势和价格就很难在电信市场上竞争，服务质量逐渐成为竞争的重要因素之一。
晋中电信始终制定并严格执行服务管理规范，为用户提供周到而富有同情心的服务，以期改善用户体验和用户粘性。但是，目前，晋中电信的年度指标仍集中在业务发展的数量上，服务质量评估在整体KPI指标中只占很小的一部分。这增加了营销人员的业务开发流程，并忽略了服务质量。用户意识差和客户投诉等问题会对公司的可持续发展产生负面影响。
第4章晋中电信公司5G移动业务发展的SWOT分析
4.1宏观环境分析
4.1.1政治环境
（1）关于营业执照，2019年6月，工信部正式颁发了中国电信，中国移动，中国电信和中国广播电视的第五代蜂窝服务的5G操作许可证。公司是5G，只要遵守法律和法规，就可以执行相关操作[31]。中国移动分配的频段为2.6G加4.9G。 2.6G不是世界上主流的5G频段。移动设备的缺点是您需要依靠移动设备来提高所有2.6G设备和产品以及其他相关产业链的成熟度。中国电信和中国电信分配的频段分别为3.5G和3.6G，这两个频段都是世界上最成熟的5G频段，具有明显的优势。另外，中国电信的优势是运营商的混合改革试点，并且互联网行业有很多盟友。中国电信为5G发展提供了良好的先天政治环境，而5G运营为先驱者带来了好处。
（2）关于国家政策，山西省发布了《山西省人民XX办公厅关于进一步支持5G通信网建设发展的意见》（2019年第72号）（2019年第72号）。 ..在2019年7月，实施了旨在通过网络实现国家强化并通过《山西省“十三五”智慧城市发展规划》加快新一代建设的雄心勃勃的战略，这些计划旨在实现“千亿产业、百亿企业”的目标。发展高速车辆，移动，安全和无处不在的信息基础设施，促进山西省数字经济发展。同时，山西省XX“青睐”以移动互联网，物联网，大数据和云计算等技术为基础的国家创建国家领导型企业家和创新型大众企业山西省制造商促进创新空间发展计划并宣布了《山西省发展众创空间推进大众创新创业实施方案》。山西省XX高度重视5G网络的发展，并提供适当的政治支持，以便山西电信能够提供更多的发展机会和更好的发展环境。
4.1.2经济环境
从2019年开始，山西经济取得了长足发展。基于从“疲”到“兴”的转变，她非常有耐心，并且越来越接近成功的转变。国家电信业的发展是一个高峰。 2019年，该州的经济增长达到合理范围，GDP增长了约6.3％。该指标类似于最近五年的总增长。国家的经济结构进一步优化，主要体现在以下几个方面：服务业的增加值进一步增加了该州国内生产总值的份额，工业非煤炭工业的增加值增加了该州的工业部门，私人投资，房地产，厂房和设备投资的份额，并且该比率很高。科技产业和战略性新兴产业发展迅速。山西省的电信业侧重于“供给侧结构性改革”，整合了网络基础设施，提前完成了2017年山西宽带专项行动计划。他为有关该州经济，社会发展和人口需求的大量信息提供了有力的支持和服务。
在建设网络基础设施，新一代信息技术应用，信息产业发展，行业信息整合以及进一步加速发展的有利环境方面，省XX也是数字化发展的新动力。努力发展。在我们国家建立信息产业的网络。
晋中XX在2019年进行了报道。据指出，那一年该市居民的收入稳定增长。其中，城市常住居民人均可支配收入35187元，比上年增长6.8％；农村居民人均可支配收入14720元，比上年增长9.9％。 .. 2017年8月，晋中万达广场等大型购物中心陆续开业，振兴了晋中的商业模式，促进了经济发展。晋中信息消费持续增长。
从这个角度看，晋中经济稳步发展，经济结构逐步优化，各项经济指标不断向好发展，社会经济建设必然更加完整，科学，经济水平更高。稳定的市场环境为晋中移动商务营销的发展奠定了基础。
4.1.3社会环境
本着2017年中共xxxx的精神，指出到2020年全面建成小康社会，重大的社会矛盾和对社会更美好的要求将增加利润，人口在增加[32]。当涉及到电信行业时，用户不仅需要基本的通话，简短的颜色和即时消息传递需求。随着社会发展环境的变化，用户正在认真地扩展他们的领域，例如教育和知识生活。方便的扫描码支付无处不在。智能手机为人们的生活带来极大的便利和乐趣，它影响并覆盖着人们生活的方方面面。根据日本工业和信息技术部的一项调查，日本的手机用户数量已超过13亿，到2020年3月，5G智能手机用户数量已达到约3000万。
其次，晋中位于首都太原的东南角。她享有州府资源的便利，以及交通和公共资源的好处。晋中也是太原、吕梁和临汾的高速枢纽。平遥古城、乔家大院、介体绵山等旅游资源十分丰富。许多外国人已经在这里定居，并正在促进晋中市的发展。社会发展。
第三，晋中在校园市场，文化教育方面具有优势。晋中的初等教育处于州的前列，拥有许多重要的州初中。此外，晋中山西大学城公园内有数十所大学，成为山西省最大的大学集团。晋中市榆次区有许多文化广场，体育主题公园和图书馆。新竹市浓厚的文化和教育氛围，以及人们高等教育水平，文化和教育水平的提高，也对电信产品的质量提出了很高的要求，并增加了电信行业的需求。
综上所述，XXX意味着新发展。晋中的发展在各个方面都很明确。人民的生产生活环境不断优化，公民的基本素质不断提高。这些变化对移动通信行业提出了新的要求。同时，移动通信行业需要积极优化其产品结构并提高其质量。压力意味着动力。移动通信业务不仅需要应对人们的压力，而且还需要随着时间的增长。我的公司。综上所述，晋中移动的商业环境具有良好的社交环境，具有很大的市场需求和发展空间。
4.1.4技术环境
自从5G网络启动以来，我国对5G工业技术给予了优先指导。国际电信联盟（ITU）包含中国推荐的5G概念，技术指标和应用场景。中国公司提出的关键技术，例如柔性系统设计，极化线，大型天线和新的网络体系结构，已成为国际标准的重点。截至2019年5月，全球共有28家公司申请了必要的5G标准专利，中国公司的声明数量为34％[33]。
与以前的移动通信技术相比，电信5G技术旨在实现万物的智能连接，并且具有行业客户应用程序的特点。在网络架构和技术指标方面已经实现了跨域演进。在网络设计方面，5G网络引入了NFV / SDN，网络切片，平台和边缘计算等概念，以使网络更加集成和开放，工业应用和创新服务，使其更适合[34]的提供。电信5G网络的主要架构特征是使用通用硬件，满足各种需求的网络，在网络平台级别上的运行，对开放网络功能的支持和灵活的部署要求，应用程序内容等，这包括减少用户群。它减少了服务等待时间，减轻了骨干网络的压力，支持多种标准的统一访问和管理，并实现了异构网络。这些为XX和企业运营中的5G应用奠定了一定的技术基础。
4.2 基于波特五力的行业环境分析
4.2.1同行业内现有竞争者的竞争能力
在晋中电信市场，晋中电信有两个主要竞争对手，晋中联通和晋中移动。 Shinchu Unicom推出的5G套餐业务也称为冰淇淋套餐，并建议与辅助卡共享主卡套餐业务。该公司由Mobile创立，主要针对大学生和校外年轻人等年轻人，并推出了两种类型的5G套餐：个人版和家庭版。自2012年以来，晋中移动和晋中联通的收入增长甚至高于晋中电信的收入增长。晋中电信两家运营商的竞争力主要体现在以下四个方面。
首先，了解新竹电信的高端公路用户。例如，晋中联通发布了双重高度的语音和数据包冰淇淋卡。通过与200多个应用程序紧密合作，“王牌”业务诞生了，您可以享受所有带有免费数据的腾讯应用程序，每月租金为19元。政策：超过1元和1 GB的套餐，晋中移动将为5岁以上的老用户提供30％的套餐价格折扣，为5岁以下的新老用户提供20％的套餐价格折扣。晋中电信在战争期间将这一高端用户保持在相对被动的位置。
第二，强大的宽带带来的好处。近年来，新竹联通和中国移动通过利用有线宽带的网络质量，大力发展有线宽带服务。有线宽带的客户保留率和新增长率被用作该年度和家庭的关键指标。宽带作为联通捆绑的“智慧沃家”业务和移动“全家享”业务的支持点。特别是，新竹联通拥有强大的宽带客户群。新竹联通是有线宽带市场上最大的寡头，宽带用户数量约为中国移动和电信总和的两倍。综上所述，新竹联通在城市用户群市场中拥有最大的份额。晋中联通的骨干网遍布所有居民区，并可以访问90％的居民区。相对而言，晋中移动和晋中电信绝对是很难达到的。因此，晋中联通凭借其竞争优势也保证了互联网宽带项目的优质优势。同时，晋中移动和晋中电信也赢得了增加宽带用户红利的机会。
第三，三个运营商的网络是同质的。随着2016年Tower公司的成立，5G网络趋于同质化，并为两家竞争对手的发展奠定了坚实的基础。随着铁塔公司的业务变得更加广泛和共享，新竹联通和新竹移动也可以使用移动基站来增强其网络。此外，两家运营商也在增加5G网络的发展。由于大规模的投资，在乡镇的每个行政区都逐步建立了网络，晋中电信也在逐步超越。
第四，竞争对手的语言价格优势。在5G出现之前，我们谈到了运营商的竞争优势。例如，由于价格低廉，晋中联通在呼叫业务中占有很大的市场份额。毫无疑问，这部分用户的通话费用非常重要，因为这部分用户全年都需要大量的通话服务，并且他们有兴趣选择便宜的运营商。相关数据显示，晋中联通占出租车司机和快递用户组的70％以上。
4.2.2潜在竞争者进入的能力
除了其他两家主要运营商之类的传统竞争对手之外，我们也不应低估互联网时代虚拟运营商的逐渐兴起。但是，晋中的互联网运营商尚未普及。腾讯，京东，蜗牛和其他互联网运营商的业务规模很小，几年之内将不会成为晋中电信的主要竞争对手。在晋中的电信业务中，晋中电信的两个主要竞争对手应该继续是主要竞争对手。另外，运营商具有相对较高的进入壁垒。同时，有关通信技术和驾驶执照的国家准则对这三个州的运营商都提供了相对支持，并且潜在的竞争对手在短期内进入市场的能力较弱。
4.2.3替代品的替代能力
随着5G时代的到来，人们逐渐适应使用5G网络并且能够使用在日常生活中5G的使用越来越频繁。之前对用户非常重要的电话和短信服务，现在逐渐变得毫无意义，取而代之的是微信和QQ等互联网即时通讯服务。相关据了解，自2019年底以来晋中市手机交易量下降了15%，短信业务也出现了下滑营业额甚至有所下降一半。因为流量使用的普及和流量使用成本的降低，用户普遍使用互联网服务导致晋中移动对传统语音和短彩电业务的取代作用日益明显。
4.2.4供应商讨价还价的能力
经销商存在于生活的各个领域。对虚拟运的营商这方他们的供应商就是电信终端的制造商。在当今的通信设备行业大品牌的竞争都很激烈的阶段，售价都纷纷降低为了希望能够获得优势，但却没有提高对任何一家运营商的价格。综上所述，晋中电信的业务基本不受通信设备的制造商方面的影响。
4.2.5购买者讨价还价的能力
目前三大运营商普遍面临的压力正在逐步发展。运营商提出的“提速降费”的国家政策将使客户群体显著提高其网络流量的利用率。由于这三家运营商提供的话音和量产品在其效果上几乎是不可分割的导致价格已成为用户选择的一个重要因素，购买者因此具有很强的讨价能力。
4.3 SWOT分析
4.3.1优势分析（S）
（1） 固网质量优势
无论是速度、稳定性还是时延，固网电信都是三大运营商中最好的毋庸置疑的是晋中电信拥有覆盖全市的基本传输网和通信网还有连接网。其网络特点和优点是速度快、容量大和安全可靠可靠性。晋中同时在电信的网络稳定性要比5G网络的接续以及电信和智能电网的不断扩张要好。
在这个网络发达的新起点，互联网的发展已成为当前企业发展的关键竞争力。在信息时代网民对互联网的使用和依赖性越来越强并且对于网络的品质需求提升需求也在不断增长。具有专用宽带、100MB光纤、一对一家庭接入等的电信体现出更大的优势。它在市场上能成功吸引并牢牢的抢占了大量用户尤其是游戏用户、股票玩家等网络用户已成为同行业里的顶尖。
尽管如此对网络需求质量高的用户，电信不是最便宜的价格但电信却是对与用户来说是最好的选择。晋中电信在国际业务方面上具有很大的优势，所以有关的业务质量和速度也会大大提升导致晋中的发展要比其它企业具有很大的区位优势，中国晋中电信的份额也远高于其他运营商。固网的优势是晋中电信整合中最大的销售点，是移动业务背后的推动力。
（2） 移动互联网质量优势
今年，即2013年，三家运营商获得了FDD-LTE联合牌照，4G业务大幕正式拉开。在2015年，中国电信和中国联通获得FDD-LTE牌照。在2018时，中国移动才正式获得了FDD-LTE的牌照。我们有第一个FDD-LTE。FDD-LTE。理论有150Mbps，TDD-LTE只有100Mbps。所以相对来说，速度要慢很多。
晋中移动的基站有六百多家而晋中电信和联通只有400家和200家左右，由于晋中手机的5G用户数量巨大，但城区手机用户的上网速度却越来越慢于中国电信和中国联通而且由于用户拥挤，手机有时会下降。相对而言晋中电信的移动互联网质量很高。
（3） 客户资源
近十年来晋中电信积累了巨大的客户资源，并继续保持着良好的客户关系，
特别是晋中的各级企事业单位等XX和企业的成为重点客户资源都受到了严格的重视。公司客户不同于公共客户。他们更注重网络质量而不是产品质量。同时客户忠诚度很高，没有意外的话平时不会选择其它的网，所以XX和公司的大客户都是晋中电信是晋中电信的重要收入来源。
在大数据时代，晋中电信拥有充足的客户资源，可以构建一个庞大的信息系统，使其能够更加的发挥性能，这在当前的互联网交易环境中是一个巨大的优势。
（4）有优秀的人才储备
十多年来，晋中电信不仅积累了巨大的客户资源而且积累了大量的资源
和有大量优秀的能力人才，他们都是一些技术熟练、经验丰富的工人。他们对电信网络的质量作出了重大贡献并且晋中电信注重技能储备，培养专业人员的专业知识，提升员工技能。营销技能也很强，都具有较强的营销能力和对晋中通信市场的全面了解，为公司的持续发展提供了坚实的基础。
4.3.2劣势分析（W）
（1） 移动存储用户少
晋中电信从2009年开始发展移动电话业务，但是因为政策和移动电话体制以外的原因，晋中电信的移动通信产业在2013年之前并没有真正得到强劲发展，已经失去了大部分的市场份额移动电话而手机用户数量少。这是主要原因制约晋中电信移动业务发展的因素，到2019年底，晋中电信移动电话用户将达到267万户，但市场份额仅为25.3%，晋中移动电话用户将达到672万户，是电信的两倍多。
移动业务的高速发展给晋中移动带来了巨大的商机和利润来源。移动电话可以为对于用户需要5G的带来免费宽带，给数字电视提供高支持。对于那些经济能力不够和对网络质量要求较低的客户来说，移动电话政策无疑是非常重要的更有吸引力。晋中移动发展移动业务固网业务也发展得有声有色。宽带市场已经达到60%以上，远远超出了电信领域好几倍成为了企业领头羊。
（2）友商移动业务用户的策反困难
晋中移动的客户忠诚度很高，策反困难。大多数晋中的移动用户，一个手机号码已经使用了十多年，它涉及到很多手机号码包括手机银行和微信还有支付宝等个人资料。同时更改手机号码给用户带来诸多问题，在不必要的情况下用户选择的余地很少。
选择号码的显示方式改变。一样在5G时代，中国移动从未通过巨额补贴推广过移动定制机。而这样的手机只能在手机卡上使用，因此绑定了大量的手机卡用户。晋中不是一个经济高度发达的区域。想用一张电信手机卡再买一部手机或者买一部两卡两待的手机的用户并不多。因此中国移动牢牢掌握了大量5G用户的需求。
（3）渠道业务发展不平衡
晋中电信拥有一大批实力雄厚、素质过硬的渠道人员，业务发展势头强劲。不过从社会救助渠道来看，晋中移动的代办渠道发展历史悠久和规范性强。同时，渠道的生产能力也越来越大。在晋中的大街小巷里，随处可见大小移动代理业务中心，覆盖了城市和农村，甚至城乡交界处。但是电信社会代理渠道数量少，发展不理想，与晋中移动存在一定差距。
虽然电子渠道能够处理5G新业务和套餐更换还有增值的业务等业务，有时收费也不比其他渠道便宜，但晋中电信的电子渠道相对较晚。使得客户不习惯使用、支持力度不足等问题，所以通过电子渠道从事复杂业务的用户非常有限。目前晋中电信电子渠道仍以信息请求和关卡上报还有账户重装为主。与服务提供商打交道的用户很少，例如维修要通过网店报修通过。当时，晋中的手机电子频道起步很早，现在已经有了很大程度的演变，伴随着时代的积累，已拥有大量活跃用户贡献了晋中移动渠道业务的30%。
（4）机构复杂人员冗余
晋中电信拥有数十家子公司和事业部，正式员工2000人以上，但是晋中移
动员工只有400多人，中国联通员工不到200人。它也是是精简的，需要做很多工作外包。每年晋中电信拥有数倍的中国移动和中国电信联通人才。，也有更多的经验积累。作为公益事业，晋中电信拥有大量优秀的人才储备，但这也导致机构复杂、人员冗余。电信沿袭国有企业的作风，以人性化的方式照顾员工却忽视了其中的一些人。同时劳动者老龄化严重，年轻劳动者缺乏增长渠道。这是大多数国有企业普遍存在的问题也是过去遗留下来的严重问题。
4.3.3机会分析（O）
（1）5G业务发展机遇
2019年，5G业务进入商业化阶段，互联网正式开放，对移动公司的需求呈指数级增长，这对于三家运营商来说是一个拓展业务的绝佳机会。国家政策分配中国联通获得了3.5 GHz-3.6GHz的5 G频段资源，，中国电信获得了3.4GHz-3.5GHz的5G频段资源，而中国移动则获得2.515GHz-2.675GHz,4.8GHz-4.9GHz两段5G频段资源.然后中国电信和中国联通达成了“共同目标”,建立“分而治之”协议，共同投资建设5G基站，分管5G频段为3.4gHZ-3.6gHZ，这一步是对中国移动的有力攻击，中国移动是移动业务的主导。3.5GHz频段是目前主流的5G频段。在世界范围内发展多年，产业成熟度较高水平。但是2.6GHz频段开发时间短，行业成熟度低太糟糕了。电信拥有5G优势加上实现了与中国联通的资源共享，5G时代是中国电信发展移动业务的大好机遇。
（2）国家的“携号转网”政策
2019年底前，中国将正式开放三大运营商“携号转网”。之前这是因为改变手机号码给用户带来了很多问题，这是电信打击手机用户的最大障碍。在“网络错误号”政策出台后，这个问题就迎刃而解了。晋中移动拥有庞大的移动业务用户群，占晋中市场的60%以上。“携号转网”政策对晋中移动的影响远大于中国电信和中国电信晋中联通对于电信来说。近几年来接入业务的发展取得了良好的效果。相当数量的移动电信服务用户同时使用宽带和数字电视。与电信宽带质量相关的是，所有类似的服务都是组合的所以不容易断网。目前晋中电信政策对网络用户相当开放。它实现了“无最低保障，无低消耗”，这对于用心良苦的用户来说非常有吸引力数字。电信应借此机会提高对这一政策的认识和努力增加另外两家运营商的移动通信服务用户数量。
（3）“互联网+”融合发展
近来“互联网+”的移动互联网产业一直是最热门的话题。应该在这一趋势大力发展“互联网+”产品。
首先，由标杆行业“支付宝”、“财付通”等运营的互联网金融产品主要是移动金融产品，付款和财务管理。晋中电信的“翼支付”业务属于电子渠道部门管理，这是一项投资网络和贸易公司已经开展了几项业务优惠活动。在活动中他们的一些人可能成为三网用户，而他们中的一些人则是移动电信服务的独家用户。业务量作为晋中电信的名片为移动业务的发展做出了重大贡献并将继续使用。晋中电信将客户从实体渠道路由到电子渠道，为晋中电信电子渠道业务的拓展提供了依据。
所以在“互联网+”时代，晋中电信将继续与传统产业进行跨界融合，为5G移动业务发展提供良好动力。
（4）手机模式的改变
现在双卡双待已经成为国产手机的绝对标准。就连苹果公司也发行了能插两张卡的收集。另一张手机卡是开发新产品的另一种方式，因为移动电话占据绝对优势，三大运营商的主要竞争已从第一卡槽转向第二卡卡槽的业务使得移动通信业务的发展迅速。同时国家政策已经不允许运营商启动定制机，使用定制机锁定用户的情况已经不存在。
4.3.4威胁分析（T）
（1）传统运营商的威胁
现在电信业面临的最大威胁来自中国移动和中国移动这两个传统运营商。联通。尽管如此在3G时代，晋中移动的发展局限于网络系统，市场占有率在短时间内有所下降。然而，由于用户数量庞大，晋中移动在进入4G后迅速转型，其在晋中通信市场的领先地位也无法撼动。巨大用户群也带来了巨大的利润。无论是补贴终端成本，降低资费吸引客户还是在大平台上投资广告，晋中移动总是资金雄厚，形成了良好的风险循环。在3G时代晋中联通依托最先进、最完善的WCDMA网络，迅速发展移动业务。同时他正在与苹果公司合作，吸引大量的中高科技企业用户。虽然晋中联通在4G时代的发展稍显滞后，目前市场份额仅为市场份额的11.1%，经过改革互联网公司纷纷入股并开办了在线手机卡，如京东“小白卡和腾讯“王卡”。从此市场热情高涨，实力不可小觑。
（2）新兴运营商的威胁
近十年来，中国移动和中国联通一直是中国电信的唯一竞争对手，但由于互联网的发展，中国联通已成为中国电信最重要的竞争对手之一。随着信息技术的发展，越来越多的公司希望进入通信市场。首先是广电集团。实际上广电集团也是依托数字电视的传统运营商之一，在发展宽带和移动业务的同时却受众有限，用户数量少，这些都一直受到重视，但是它们不是电信竞争对手。但是5G时期，广播电视是同一覆盖范围内信号频段最低、基站建设数量最少的700MHz黄金频段，它可以实现广域覆盖和最小的投资。无线电而电视也不得不交出5G业务的王牌。
此外，虚拟运营商目前发展迅速，到2019年底，工业和信息化部已经颁发了42家的虚拟运营商牌照可以合法发展移动业务，。运营商和传统运营商最大的区别在于他们没有物理网络。他们最大的优势是可以利用自己的渠道和产品，以不同的方式开发和服务用户。与传统运营商相比，虚拟运营商的策略更加灵活，办理的要求更低，更好地满足客户需求。
（3）互联网企业的威胁
在互联网时代，手机和短信的功能的作用没有那么明显了，取而代之的是数据。
网络函数Wechat由于QQ等应用的增长，越来越多的用户每天与不同的社交应用进行交流相比之下传统的语音和短信数量却大幅下降，两家公司的收入也在下降近百分之七十。随着科技的不断发展，互联网公司将成为晋中电信移动业务发展的更大威胁。
4.4 SWOT矩阵分析小结
根据上述阐述，可以列出晋中电信公司5G移动业务营销的SWOT的表格，见表4-1。
表4-1 晋中电信公司5G移动业务营销的SWOT矩阵
| 优势和劣势
机会和威胁 | 优势（S）：
（1）固网质量优势； （2）移动互联网质量优势； （3）丰富的客户资源: （4）优秀人才储备。 | 劣势（W）：
（1）移动业务存量用户很少少； （2）友商移动业务用户的策反困难； （3）渠道业务发展不平衡； （4）机构复杂人员冗余。 |
| 机会（O）：
（1）5G业务的发展机会； （2）国家的“携号转网”政策； （3）“互联网+”融合发展； （4）手机类型发生变化。 | SO战略（增长型战略）：
（1）加大网络带来的优势，提高客户感知， 保有并新增用户； （2）通过大量的客户源头开展精准营销，寻找新的市场 | WO战略（扭转型战略）：
（1）利用国家政策，争取异网用户转网； （2）利用互联网+产品，加强电子渠道建设； （3）加大对于第二卡槽的竞争力度，抢占更多市场。 |
| 威胁（T）：
（1）传统运营商威胁； （2）新兴运营商威胁； （3）互联网企业威胁。 | ST战略（多种经营型战略）：
（1）推行差异化战略，主打融合套餐； （2）与互联网公司合作，开|发互联网相关内容。 | WT 战略（防御型战略）：
对于用户进行主动维系，推出一系列新的优惠政策吸引用户，尽量避免其转网。 |
第5章晋中电信5G业务市场定位于营销策略的优化
5.1 晋中电信5G移动业务市场的定位
总体而言营销策略分为差异化策略和避免差异化策略策略。因此鉴于5G类产品的营销策略应定义为差异化策略；不同客户和客户群体的不同需求要求不同的营销方案和终端等环节也要实现。
5.1.1基于客户需求的市场定位
晋中电信5G的市场地位在于它开发出了与客户需求相适应的产品，并将这一特点深深地印在了企业的内部。对于客户定位的选择不一样，不同运营商的资源不同，不同的市场优势、不同的经营策略导致客户之间的差异。仔细分析业务用户的目的是通过分析客户结构使公司更好地了解客户需求和心理，预测细分市场的潜力和吸引力。这些调查数据可以按照不同的标准划分客户，并在细分过程中发现有价值的目标客户，从而放置一个客户市场来改变客户市场。
5.1.2 基于产品功能的市场定位
晋中电信应将5G产品的定位从快速竞争、安全和网络覆盖的竞争转变为商业模式创新的竞争为消费者提供更符合消费者需求的个性化服务满足需要。电信实施5G业务的主要特点是互联网接入速度快，5G智能手机数据流量更大，功能更强大，5G手机信息更安全。从功能的角度来看目标用户应该定位为愿意尝试新事物、能够支付费用并且更喜欢使用数据流量的用户。此外通过多样化的关税包，客户慢慢涵盖了大型企业区域通信由于产业发展迅速，市场竞争激烈，5G产品要以贴近消费者需求，产品定位以差异化为目标。
5.2 晋中电信5G移动业务营销策略的优化
5.2.15G移动业务发展策略
提升网络质量 营造良好用户口碑毫无疑问电信的固定宽带网络是它的强劲产品。在移动互联网方面，从4G到5G晋中电信凭借自身的技术优势和多年的努力在网络质量上赢得了良好的口碑。由于晋中市的地位和经济水平低，晋中市的5G电信网络现在完全只有一些地方比如XX和在高铁的车站等区域，与覆盖全市相距甚远。因此，下一步晋中电信要继续提高固网和移动网的网络质量和信号覆盖率，加大5g网络建设投入，提高5G覆盖水平和网络容量，优化高流量，为5G流量管理提供技术支持提升。同时要以此为主要卖点和亮点，在用户中创造良好的口碑，在保留现有用户的基础上，吸引更多的新用户来处理和传输不同的网络用户。
（2）进一步细化市场，打造产品差异化
通信产品的特点之一是同质化严重，产品独特缺席。但是主要业务市场营销和包装方式各不相同，但产品本身并不十分理想，所以在激烈的竞争中竞争。为了在竞争中脱颖而出，我们需要进一步细分市场，努力实现产品差异化，做好精准营销工作。
对于公众客户重点将是营销基于互联网的金融产品，如家庭融合业务和“翼支付”等互联网金融产品。营销方向应将移动业务与XX、社区和教育等云活动结合起来。在村集市上要重点推广廉价套餐，其突破口是信息惠农；对于智能网中的高价用户要加大5G等有价值套餐的广告投放，尽量瞄准中端和中端用户。
此外，为促进晋中电信5G移动业务的进一步发展，可考虑为用户推出5g 自定义套餐，包括语音短信和宽带还有流量和增值业务。产品组合可根据不同用户需求进行改进，收费标准按套阶梯等次来计算。用户可以使用定制的服务同时这样也刺激了消费。
（3）力推5G生态融合套餐
传统的电信整合套餐是移动业务和宽带还有1TV等业务的整合。组合套餐的非常热销，但它也有自己的特点限制。在5G时代，我们发展了一种根据传统而发展融合的一种商业方法。它不能满足用户的需求和电信发展的需要。在未来的发展中，必须强调生态融合，不仅要整合传统的移动和宽带业务，还要增加各类生态融合，要融合多种元素。例如，每个送各视频APP包月会员和云业务的会员。此外逐步将智能家居、虚拟家居等增值服务融入5G的集成包。数字是具有强烈个性的产品。通过生态整合，生活用户被电信服务全方位立体包围，用户数量进一步增加，参见表5-1、表5-2和表5-3已经更正了的5G的集成包产品计划和权益。
表5-1 5G融合套餐的改进方法
| 套餐 | 月租费 | 流量 | 语音 | 副卡 | 宽带 |
| 5G畅享融合129元套餐 | 119元 | 30G
套餐外3元/G | 500分钟 | 10元/张
2张封顶 | 100M（可提速至200M） |
| 5G畅享融合169元套餐 | 159元 | 40G
套餐外3元/G | 800分钟 | ||
| 5G畅享融合199元套餐 | 189元 | 70G
套餐外3元/G | 1000分钟 | 300M | |
| 5G畅享融合239元套餐 | 219元 | 100G
套餐外3元/G | 1000分钟 | ||
| 5G畅享融合299元套餐 | 279元 | 150G
套餐外3元/G | 1500分钟 | 500M | |
| 5G畅享融合399元套餐 | 379元 | 200G
套餐外3元/G | 2000分钟 | 1000M | |
| 5G畅享融合599元套餐 | 579元 | 400G
套餐外3元/G | 3000分钟 |
表5-2 5G生态权益的改进方法
| 生态权益 | 名称 | 订购说明 | 备注 |
| QQ音乐VIP会员一次性月卡 | 189包括以下套餐可以以10元/月的价格订购任选俩个。
219及以上套餐可以以10元/月的价格订购任意三个；若超出订购价格变为15元/月 | 189元及以下套餐免费送3个月会员（任选其一）；
219元及以上套餐免费送6个月会员（任选其二） | |
| 爱奇艺视频VIP会员一次性月卡 | |||
| 酷狗音乐VIP会员一次性月卡 | |||
| 全民K歌VIP会员一次性月卡 | |||
| 腾讯视频VIP会员一次性月卡 | |||
| 优酷视频VIP会员一次性月卡 |
表5-3 5G应用权益改进方案
| 应用权益 | 名称 | 订购说明 | 备注 |
| 天翼云盘5G会员体验包 | 189及以下套餐可以以10元/月的价格任意选择两个；
219及以上套餐可以以10元/月的价格订购任三个；如果超出订购价格变为15元/月 | 189元及以下套餐免费送3个月会员（任选其一）；
219元及以上套餐免费送6个月会员（任选其二） | |
| 5G会员云电脑专享定向包0元 | |||
| 天翼云VR 5G会员体验包 | |||
| 天翼超高清5G会员体验包 | |||
| 天翼云游戏5G会员体验包 |
除了扩展翼支付等创新服务外，新的5G手机卡用户将免费开放支付服务。办理199年/月及以下套餐的，免费向用户提供5元现金收据（不提取、消费）和5元生活券，办理199年/月以上套餐者，领取现金10元（不可提取、消费）和饮品生活支持券免费的2张。而且要培养用户习惯，促进用户消费，进一步提高用户对此的依赖。
（4）注重5G创新产品的发展
在5G中通信业务范围并不局限于4G，比如语音和数据。互联网事情不再是一个奇怪的概念。物联网是5G的最终目标，对中国也是如此。对于中国电信的移动业务来说，物联网的发展是一个巨大的风险。移动服务不受限制，可以供人使用超级云端和无人驾驶还有智能家具，任何东西都是需要移动服务的。这个巨大的“分蛋糕”对运营商未来的竞争环境起着决定性的作用。因此在开发和设计产品时要充分考虑到真实的用户需要。从3G到4G再到5G期间，移动用户对数据流量的需求将增加，对语音、短信等传统业务的需求将逐步减少。结果国家通过实行新的所有权资产政策，三大企业彻底取消了无限流量的计划。现在所有新用户都必须为过多的流量付费额外的钱。网速好为用户带来了大量流量所以需要流量套餐和提高宽带网络速度的用户也很有利同时也能增加收入。
5.2.25G移动业务产品价格策略
（1）差异化的定价可以利用大数据进行精准营销
虽然晋中电信的移动通信业务起步较晚但相对于中国移动和中国联通而言，晋中电信具有一定的固网优势和多年的用户认可度，其业务经验也有相对丰富定价策略。我们充分利用电信广泛的用户数据库，并且我们结合电信天翼云构建用户来分析应用包含在日常审批请求中的优势系统。为了满足不同客户的业务需求，要分析用户特点，寻找商机制定精密仪器市场营销策略。5G对于共享用户来说，要综合考虑用户需求和竞争形势还有市场发展等因素。根据用户的消费能力和使用习惯还有对业务活动的认可程度等。我们可以为其提供独家补贴回扣，定期的电话提醒和微信推送可以用来通知用户，诱使他们续签合同或续签套餐，以了解如何维护现有用户并增加收入。
5G新用户需要了解自己的消费习惯和能力，分析自己的消费习惯；同时，我们需要根据竞争对手的价格动态调整和优化我们的营销策略。对于那些重视产品的人和对于注重服务的用户来说，应该利用电信的优势。作为销售点的多样化、个性化和一次性服务，我们对价格敏感的用户获得政策授权，通过根据产品内容灵活定价，注重整合商家来激励吸引客户。
（2）5G套餐适当降价，锁定中高端用户
2019年是5G业务的第一年，2020年肯定是5G业务能够得到快速的发展，但是目前5G手机普及率不高，管理5G业务的一般都是具有一定消费能力的高端用户。所以牢牢锁定这些用户才能为晋中电信的手机业务收入做出了巨大贡献。
5G套餐的高成本在于，除了套餐的高流量和高带宽外还额外增加了免费生态权和使用权，比如129元/月及以下的套餐，可以在软件会员上免费选择标准的视频应用，199元/月及以上的套餐，可以免费获得两个软件的会员。为进一步推广业务，套餐价格可适当降低10-20元，视频会员费可修改10元/月（也低于视频网站直接会员费用）。如果用户使用习惯，鼓励会员在有效期后续签合同。让电信消费者有一种本能的感觉，就是包装价格降低了，也在可以接受的范围内。
5.2.35G移动业务宣导渠道策略
（1）强化实体渠道督导 构建平台集中支撑
需要够建平台化和集中化还有智能化的集中保障体系和不断提高服务品质。而且要控制所有宣传渠道的广告，以确保能够覆盖主要经济运营商从而进行宣传。加强对免加盟店的经营指导，运用终端采购等营销手段对免加盟店进行管理，实行“钢蹦儿卡”等增加他们的收入的市场份额。可以组织实体渠道重点在车站、超市和电影院还有市场进行现场营销和业务受理进一步加强实体渠道的业务广告投放。
目前的问题是，经济运营商渠道的利益要求偏离甚至偏离了公司的核心目标。针对这一问题，建议以“用户外包系统”为突破口，通过用户最常使用的基站和从事商业活动，通过联系机构的业务联系大厅确定用户对应实体的途径归属。我们抓好线上线下结合，研究线上到店实体渠道确保线上优质渠道投放。
必须利用一切灵活性来促进宽带在农村地区；而在其他边远地区，使用“先处理，后输入”的方式，直营区的渠道工作人员可以深入农村，未来两到三年，我们将建设宽带业务，支持宽带市场的发展，实现体验和销售的功能性渠道整合，占领新的销售的桥梁。
建立自助式移动电话大卖场类似控制5G+终D的市场，并且实施区域连锁开展业务交易和进行多方位改善构建以终端销售为主要活动和服务体系。
（2）顺应互联网大环境 大力发展电子渠道
青少年一代大多都热爱电子渠道，对其可谓是青睐有加。电子渠道和实体渠道相辅相成。
①利用好网上营业厅和微信公众号资源。手机营业厅里，用户能够自己选择和办理与5G相关的业务。在网上营业厅办理5G业务非常的便捷，从申请到开通只需要短短的几分钟，哪些无法或没有时间到线下营业厅的用户由此得到了方便。晋中电信官方微信，作为一个新型的服务平台，在线上交费、线上查询等方面提供了官方服务平台。此外，用户可以在平台上查看公司的品牌，优惠活动……晋中电信官方微信，能够使公司的5G服务和政策信息营销更加得便捷，全面。
②推广“电信代言人”平台。“电信代言人”平台是一种经典的线上渠道，它能够运用晋中电信公众号直接连接到业务办理网页。这种线上渠道的优点在于：1、用户都可以参与，每一个用户（不仅是电信，还包括联通、移动）都能够在此平台上进行微信注册，既可以线上办理相关的业务，又可以帮助亲戚朋友办理。2、用户可以获得酬金，每一个用户在帮助他人办理后，系统结算的佣金就会实时到账到该用户关联的微信账户。
晋中电信可以建立微信群或QQ群，为用户解答问题和推广相应的业务。重点在于培养相应的推广人员和解答人员，积极推广晋中的新型业务，为用户解答业务办理中的疑问。此外，积极培训农村代理人员，跨行业合作伙伴，从而将电信业务带入各行各业。以简单而普遍的方式来推广晋中业务。
③充分利用“微店”，打造“熟人圈子”的营销。目前，每一位晋中一线营销人员都开办了经过公司官方认证微店“云微客”。营销人员可以将微店里的业务、产品，分享到自己的朋友圈。在微店里，用户可以了解到各种新的优惠信息，交话费，办理业务……但是一部分营销人员并没有过多运用这种渠道，白白浪费了资源。在互联网的时代，人们的联系逐渐转到了线上，所以“熟人圈子”逐渐成为了一股新兴的力量，“微商”也就变得越来越来火爆。它的即时性、精确性与可信度特性，使得它成为了销售的一大重要手段。公司可以增加相应的酬金，也可以把微店的粉丝数、线上销售量作为新的考核标准，并增加奖励机制，以此来鼓励员工。微店还可以逐步打造每一位一线人员的个人品牌，每一个员工都可以根据微店里的粉丝消费习惯，对自己的粉丝进行批注分类，为每一个用户提供相对应的服务。这既可以增加自己的老粉，又可以增加自己的营销量。
总之，在多样的渠道上进行营销，将线下与线上相结合，公众号和集客相互补充，能够在一定程度上提升营销业务水平。
5.2.45G移动业务推广策略
（1）广告推广
在不改变媒介，即电视、电台、报纸等媒体传播下，可以遵循传统推广，利用打广告的方式重点强调电信相对于移动，联通的优势及5G融合套餐。此外，要有不同的广告宣传手段，根据群众的不同年龄，消费水平，制定相对应的广告。例如对于企事业单位，可以通过活动冠名、行业应用推荐会等方式进行宣传，而对于公众用户，则可以通过墙体广告、户外喷绘、横幅等进行广告宣传。
与此同时，电子版的广告宣传也是不可或缺的。总所周知，现在是一个互联网普及的时代，网络上的传播速度及传播成本相比于传统的广告宣传方式占有显著的优势。合理而有效地利用好互联网，开展5G促销宣传和业务办理，能大大地提升业务办理，增强服务的便利性。除了传统的掌上营业厅之外，还可以利用微博、微信公众号，微店等自媒体进行推送，发布图文并茂、穿插抽奖活动的促销信息，也不失为一条引人眼球的促销途径。
（2）部分用户免费试5G培养用户使用习惯
5 G的网速相对于4G来说有着质的飞跃，但相对于4G的用户量来说，晋中的5G用户还很少。晋中电信可以特别针对月套餐299元及以上的部分高端年轻用户推出，向其赠送3-6个月的5 G业务免费体验。一方面可以推广5G业务，可以起到良好的宣传作用，另一方面，培养用户对于5G业务大流量、大带宽的使用习惯，让其真正喜欢上5G高速流量，从而变成真的5G用户。
5.2.55G移动业务专业人员培养策略
营销人员业务水平提升晋中电信目前在营销人员的技能培训上，不仅需要集中或分片地对人员进行知识点的培训，还需要拥有一套健全的培训系统，以便培训人员能够系统性的掌握工作，以及业务能力。
晋中电信可以针对培训的相关内容构建一个有利于培训的线上平台，借助网站，APP或视频等媒介，宣传及培训营销策略，政策，员工可通过相应的操作方法进行学习。为了督促员工有效的完成培训内容，可以规定员工在特定的时间完成相应的学习，并进行相应的考试，确保员工都熟练掌握了培训知识。不仅如此，该平台还可以提供相应政策的查询，有利于营销人员随时根据政策改变营销手段，增加成单率。
（2）外包员工绩效考核调整
目前，晋中电信的外包营销人员普遍工资偏低，一些经验比较丰富的职员因为这较低的薪水而辞职，人员流动性大，极大地影响到了晋江电信的长远发展。
对于一线的营销人员，可以实行“基本工资+月度绩效工资+其他提成等奖金”的薪酬模式，以绩效作为考核标准，多劳多得，实现薪酬管理的层次性。此外，每季度或年度可以设定一定的外包员工专正名额，通过绩效考核，服务质量评价等相关因素，为那些优秀的外包人员转正，为晋中电信广纳贤才。将绩效考核与薪酬相关联，能够极大地提高员工的积极性，让那些浑水摸鱼的员工无处躲藏。
（3）营销专业人才招聘
在2018年及以前，晋中电信的人员招聘基本是山西省公司统一组织的校园应届生招聘，极少举办社会性招聘。自2019年起，晋中公司开始拥有自主招聘的权力。除每年在校园中招聘到适合市场营销的学生，也在社会上定期进行招聘，吸进了大批销售经验丰富的精英，极大地提升了员工的竞争意识，为晋中电信注入新鲜血液。
5.2.65G移动业务发展有形展示策略
（1）营业厅的深层次改造
晋中电信在2019年进行了装修改造，可以在此基础上，结合互联网+，利用行业应用体验、VR应用体验等技术，将线下营业厅多方位的进行改造，使其能够实现多终端体验的效果。针对销售人员，对其进行相关的培训，采用激励的模式，使其能够为用户多层次地宣传，带领用户体验该模式，并结合技术手段进行5G产品和业务的讲解以及销售。此外，要挑选一些具有销售能力和资金实力的代理商，进行系统的培训，再将代理营业厅交由其进行管理。同时，要采用统一的标识和元素，进行视觉改造和强化升级，提升营业厅的活力。
（2）宣传物料优化
有形展示的宣传物料同样十分重要，元素能否吸引用户直接影响了促销到场
的人数，从而决定业务的办理量。
晋中电信可以选择统一定制带有电信Logo和主要宣传语的海报、横
幅，装饰品等，并结合宣传主题按照一定的艺术特征进行摆放陈列，并播放一些欢快悦耳的歌曲，营造良好的促销氛围。同时可以摆放业务推广二维码、翼支
付推广二维码等展板吸引人流，方便用户随时了解和订购5G业务。
5.2.75G移动业务发展过程控制策略
在计划控制优化方面，根据不同的服务特性配置相应的营销手段，通过多渠道营销产品，从而为用户提供全方位的服务体验。同时运用大数据分析技术根据用户的年龄，消费能力，消费需求等数据进行分析，从而精确性地为用户提供服务，提升用户的体验感。
在效率控制优化方面，提升服务质量考核标准，增强服务质量在考核中的比重，进一步提升营销人员的服务水平。此外，可以通过客服中心外呼调研、电子
渠道用户满意度调查问卷、前台业务办理存档资料随机抽查等反馈方法，较公平地了解营销人员的服务效果，为考核提供依据。
在用户业务办理优化方面，通过较全面的服务，使得用户能够清楚，便捷地完成业务的办理。具体来说，可以把繁琐的业务办理流程进行删减，得到简化的流程，从而大大地降低用户办理业务的难度。
第6章晋中电信5G移动业务营销策略优化的保障措施
6.1加强营销团队建设
（1）建立市场导向型的营销组织
市场导向型营销组织依靠对用户的需求进行研究分析，做出新型战略策略，调整营销人员对客户的针对范围，切实满足用户的真实需求，以此获得收益[40]。企业运营的核心在于市场，只有将市场运营好，企业才能够获得长远发展，市场导向型组织切实围绕市场开展活动，通过满足用户的需求，拉近与客户的关系，从而开展各种营销活动。
要打通各部门、团队之间的交通渠道，扫除一切不利于交流的障碍；第二，是企业的各部门要做好本职工作，收集用户的各种需求信息，分析用户的倾向等，以协助营销人员能够及时调整营销方案和营销战略，各部门需要实时关注用户的使用状态和需求的改变状态，确保有变化时能做出对策来应对；第三，要营销人员能做到换位思考，从客户的角度思考问题，找出客户对于办理业务的顾虑担心，以便能实时给出解答，打消客户的忧虑。（2）建设高效、专业的营销团队
晋中电信要加强营销团队的可持续发展，首先需要把每个团队的业绩指标具体分配到团队中的每个人，避免团队有成员消极怠工。其次，团队中的成员应根据自己所接触到的客户信息，例如用户需求，消费能力进行分等定级，总结经验，管理者可根据其进行深层次的思考，并对成员进行针对性的培训，提高团队的综合技能。另外，要建立以学习为目的的组织，定期举行员工的经验分享会，专业人员的展示会等，通过相互学习从而吸取教训，收获营销方法，提高自己的营销能力。
6.2加大行业产品研发
晋中电信要加大5G行业产品的开发研究，晋中电信在产品的开发方面要建立独立的，自主的技术，这不但能取得高质量的产品，还能够减少一定的资金风险，从公司转型角度来说，在运营服务队伍，客情基础，持续运营等方面进行改革与创新，实现电信服务运营向信息化系统运营服务转变，构建系统化的销售服务及售后服务。依托集团的“创新头条”，实现面向一线的高校支撑，通过培养员工的自主创新能力，从而提高团队的整体开创能力。
6.3开展分级激励管理模式
营销人员的重要代表——客户经理，客户经理的积极性激发在于业绩考核，通过业绩考核采取报酬分级管理制度，固定薪酬，浮动薪酬和其他奖励三部分组成了客户经理的薪酬。对业绩考核优秀的客户经理实行客观的奖励。另外可针对一些特大的项目实施者进行另外的奖励，并纳入绩效考核中实行优先加分的特权，客户经理的薪酬激励中最重要的机制就是绩效考核。此外，以聚类考评的方法来进行评优评先，将客户经理的年度或季度收入和增长速率作为指标进行评比奖励。 企业客户营销人员根据不同的客户群体和销售工作，可以划分为三个类型：行业大客户经理、聚类客户经理、项目经理[41]。
行业大客户经理的主要工作是维系和拓展清单级大客户，主要负责重大业务的决策和产品的销售，以业务和产品相结合的模式进行运行，承担了大客户的收入保有和增长，业务发展，欠费回收等多项指标。执行“固定薪酬+收入提成+业务提成+重点项目奖励”模式。
聚类客户经理的主要任务是负责维系和拓展清单级大客户之外的中小级客户，进行产品销售或与业务配套销售，与行业大客户经理承担相同的指标。执行“固定薪酬+收入提成+业务提成”的薪酬模式。
项目经理主要是推广信息化产品，主要负责于细分行业，主要工作是对行业中的重点项目进行策划、包装与服务，此外要与各部门相互合作，处理好售前、售后的工作。承担ICT收入任务、及相应的欠费回收、维系服务指标，通常会与前两大类经理进行团队合作，执行“固定薪酬+绩效工资+信息化业务提成”薪酬模式。
企业通常将清单级客户收入目标完成率、基础业务（包括5G业务、宽带业务等）发展完成率、重点信息化业务发展完成率、存量客户维系情况（包括客户走访、投诉、流失等）、阶段性重点工作完成情况等作为客户经理的聚类考核指标，并规定客户经理，如果连续三个考核期或半年内有5个考核期的考核未达到基本的考核标准，则其当年不再将评优优先计入考核中。
6.4加强专业人才管理与培养
坚持将考核与薪酬挂钩的激励机制，建立以营销人员能力培养为目标的人才管理，重点在于培养5G高端人才，带动团队的营销水平能力，这极大的改变了限制人才的困境，强化了资源的配置体系，进行了多层次的薪酬管理制度。进一步引进5G创新性人才，试行员工持股管理方式，以此来激励员工创造的积极性；加强企业内部的5G人才培养，推进引进的人才实行市场化选聘、差异化薪酬和市场化；打造新型的研发团队，加大资源的投入，以此增强5G销售的强势性。此外，进行经验的交易，跨领域的进行人才的培训。改变传统的一成不变的灌输式学习，增强员工的自主学习能力，强化5G人才的技能提升。
第7章 研究结论与展望
7.1研究结论
本篇文章通过对国内外运营商移动业务营销策略和市场营销相关理论知识的研究，运用波特五力模型对晋中电信公司5G移动业务的营销环境进行PEST分析，并结合7Ps理论对晋中电信公司5G移动业务的发展现状进行了多角度的分析，挖掘出晋中电信的移动业务营销策略在产品设计、产品定价、渠道拓展、促销方式、人员管理、有形展示和过程控制等方面存在的问题。然后凭借着SWOT分析工具，对晋中电信移动5G业务的营销环境进行总结并制定营销战略。此外进行市场细分、市场选择与市场定位。最后结合上述分析结果，得出晋中电信移动业务营销策略的优化改进方案。
经由本文的研究分析，可以看出，晋中电信在5G领域并不能顺应时代的潮流，5G业务水平还处在初级阶段，发展水平较低，行业中的竞争力较弱。本文通过运用7PS理论对晋中电信研究后从产品、营销、价格、渠道、人员、有形等方面提出了相应的优化方案，具体如下：
（1）加大5G产品的开发力度，打造自主创新能力，提升产品的质量，在用户中打下良好的口碑，营造市场品牌效应。
（2）利用大数据对消费者的需求和消费水平，进行精细的分析分类。并对产品进行分等分级定价，同时针对中高端用户，适度降低5G套餐价格，使其能够接受并喜爱。
（3）增强各大渠道的宣传力度，传统与电子渠道相辅相成，并集中开展电子渠道的发展。
（4）向大众提出5G试用体验，并主要通过电子渠道进行宣传。
（5）着重加强对营销人员的技能方面和服务质量方面的培训，通过绩效考核提升其积极性。
（6）要进一步的加大对营业厅的改造，宣传物料优化
7.2展望
本文选取徐州晋中电信作为研究的对象，对其进行了一定的基础分析，但由于研究对象的大量数据涉及到了商业机密，对大数据和5G业务的研究还不够充分。后续将加强对大数据的挖掘分析，建立更加完善、更加体系化的客户分析模型，以便为后期的决策提供有效的支撑。此外，本文所研究的范围仅限于晋中电信公司，对其有较强的针对性，所研究的结论不适合于每一家公司。最后，实践是检验真理的唯一标准。本文所研究的结论和建议大多都只停留在理论基础，在一定程度上还缺乏实验性，所以短时间内并不能验证。论文的不足之处还有待今后的深入研究，并在营销实践中不断改进。
总而言之，希望本文提出的营销策略方案，能够有效的改进晋中电信公司5G移动业务的现状与问题，并对同公司其他地区的5G移动业务营销策略起到一定的参考作用。
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