秦丝科技人力资源培训与开发的问题研究

1、绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

近十年来，中国经济得到快速发展，许多企业发展前景已到达一定的瓶颈，难以有新的突破，想要更好的创新和爆发，终究到底是管理和技术人才的竞争，所以对人才的培养需有高度的重视，但目前很少有企业真正意识到对人才培养和开发的重要性，更多的是虚有其表，过于形式化，没有投入大量的精力和金钱，存在培训无用论，没有深入挖掘培训对提升员工价值的意义，秦丝科技就是其中的典型代表，培训与开发的相关内容不全面、缺乏专业化。

企业之间的竞争归根到底都是人才的竞争，人力资源的需求逐渐降低，但对人才资源的质量要求越来越来高，人才作为企业的首要资源，需要企业进行合理配置以及培养人才，才能进一步推动企业在发展中有更大的提升。那么企业该如何开发一套合理高效的培训方案、具体的流程应该怎样开展是我们值得深思的点、如何建设专项的人才队伍，通过发现目前大背景下企业培训与开发存在的问题来开展这一课题的研究。

1.1.2研究意义

结合所学的人力资源管理以及培训开发的知识分析秦丝科技的人力资源培训与开发内容存在的问题，并提出解决措施，让员工在时代的变化中，可以保证自己的价值提升，由于经济的快速发展，员工需要增强自身的能力，只有不断创新和变革，企业才能保证自己的生命力；培训与开发同时还可以有利于建设员工晋升通道，保证员工可以通过培训看到自己的进步，最大程度地利用企业文化挖掘员工的价值。同时，管理者利用培训及开发相应课程的方式将战略目标、组织变革的重要性、变革的举措等与员工进行沟通和交流。从整个社会经济发展速度的角度出发，目前很多企业前进的速度不相上下，想要有实质性的不同和突破，终究到底是人才资本的竞争，每个企业的人才可以从引进和培训这两方面着手，引进可以有新的血液，但是企业内部的培养才是长远的有效措施，所以需要我们重视并指定专业化、全面化培训与开发的相关活动，通过研究目前大部分企业培训与开发的现状，结合秦丝科技现存的问题，如何更好地落地一套完善的人才培养方案。

1.2研究现状

1.2.1国内人力资源培训与开发的研究

第一，培训的理念滞后。相当一部分企业对培训的理念理解不透彻，员工的价值难以挖掘，只是开展一个培训形式，没有真正做到通过培训来改善企业的绩效，提高效能，解决目前企业存在的问题，人可以创造出很大的价值，企业的培训与开发的重点是员工专业能力和综合能力的提升，但大部分的企业难以完成这个目标。

第二，培训师资力量薄弱。员工想要提升的技能等，企业内部培训讲师资质不够，不能满足员工的需求，外部讲师没有充分利用，以此来建立内部的讲师队伍，部分员工也因此不能掌握新的技能来满足业务的发展，企业的发展速度也会因此减缓。

第三，内部人员课程开发参与度低。企业课程设计和开发的需求很大，但大部课程开发业务由外部团队完成，内部人员参与较少，员工可以接触外部资源，接收到新的知识，可以给员工带来新鲜度，员工培训的积极性有所提高，但是内部参与课程的开发较少，难以让课程跟企业的业务相结合，内部师资力量也难以壮大。

1.2.2国外人力资源培训与开发的研究

第一，培训方式以员工为中心。前国外大部分企业已经开展以员工为中心的培训，真正做到不是根据固有的教学模式，而是全面地提高员工的积极性、专业技能、与企业发展速度相一致，从员工的价值、兴趣、成就等来挖掘员工的优势，配置到合理的岗位，为企业创造了一批高素质的人才队伍，对我们而言，具有很大的借鉴意义。

第二，重视培训的战略性。一些发达国家在培训与开发的模块中，嵌入企业的战略，这样才能让员工的价值匹配到企业的发展路程，完美的契合，方可打造好的企业，把培训与开发作为长期发展战略，可以提高员工的积极性，培训与开发的流程、制度等更加完善，打造属于自己的企业特色，开启一套跟员工利益有关的培训制度，更能让员工发挥长期的价值，最后复利于企业，最终带来效益最大化。

1.3研究方法和内容

1.3.1研究方法

针对本论题的特点，并结合现有实际情况，本文主要采用以下三大类方法和步骤进行研究，并围绕本论题展开论述：

文献研究法。通过研究与本课题相关的文献，深挖秦丝科技企业培训与开发存在的问题，通过研究文献，对存在的问题提出解决措施。

经验总结法。借鉴知名企业培训与开发相对较好的案例，取其精华去其糟粕，另外，通过发现其他企业培训和开发存在的问题，结合自身企业的情况，避免走部分企业培训方案失败的道路。

1.3.2研究内容

本论文分为五个部分，具体内容安排如下：

第一章：绪论。阐述论文研究背景和意义。了解秦丝科技企业人力资源培训与开发的情况、存在的问题和解决问题对秦丝科技企业培训与开发模块的意义。

第二章：研究现状。本文介绍了国内外人力资源培训与开发的研究

第三章：秦丝科技企业的简介培训与开发的现状和存在的问题，从企业、培训者本身等方面因素进行分析。

第四章：秦丝科技企业人力资源培训与开发存在问题的解决对策。认识到培训的重要性，改善培训的方法，课程内容的设计、开发需求、有效的评估方法、相应制度等方法，提出解决方案。

第五章：总结。本章撰写秦丝科技企业人力资源培训与开发问题研究的进一步认识以及对提出的解决对策的总概括

2、培训与开发的概述

2.1培训与开发的概念及区别

2.1.1培训的概念

员工培训是指企业根据企业的战略及员工的实际情况开展有利于提高员工自身专业技能、综合能力的活动。

2.1.2开发的概念

员工开发指的是通过各种方式挖掘员工的自身优势、注入企业或岗位所需的知识和技能，以此来提高员工的工作业绩。

2.1.3培训和开发的区别

培训的定义更多是倾向于按照公司既定的流程与课程执行，开发的重点则主要是适应公司的变化，让培训牵着企业走，而不是让企业拖着培训走，所以开发的相关活动是要让最鲜活的、最前沿的活动内容从各方面去武装员工，所以培训与开发二者最大的区别是执行和制定活动相关内容。

2.2培训与开发的内容

2.2.1学习相关知识

企业文化和业务知识学习，是企业培训的重要部分，不可或缺，学习了企业文化的相关知识，才能融入整个集体，提高员工的凝聚力、满意度等，学习业务知识可以让员工深入理解企业的发展方向，才能赶上企业的发展速度，发挥出自身的价值。同时，企业战略知识，了解大概之后，对团队的管理有一定的作用。

2.2.2技能的提高

企业中的每个部门都需要具备相应的技能，包括软技能和硬技能，员工的每项技能的挖掘和呈现，都需要企业的相关岗位培训和开发相应的课程等，通过培训和开发来提高员工的技能，可以让企业的人才梯队上升到更高的层次，储备高素质的人才，最终发挥每个岗位的高价值，同时，企业员工的整体素质提高后，可以快速响应企业的号召，快速解决一些问题。

2.2.3培训与开发的重要性

第一，提高员工积极性的有效方法。每个人都有自己的潜力，培训与开发就是挖掘员工积极性的一个途径，让员工可以发现自己的价值，锻炼自己，最后成就自己，一个人有了成就，员工的积极性也会相应提高，企业如果可以满足员工的自身价值，成长路程中实现自我的需要，也会因此激发员工长久的工作动力。

第二，建设企业文化的重要途径。建设企业文化企业发展的重要部分，企业散发出正能量的企业文化可以帮助员工提高工作的动力，同时也可以成就员工的价值观，激发内在的潜力，比如标杆事迹宣传战斗文化，让优秀事迹可以感染其它员工，从而提高员工的战斗动力。通过培训与开发可以很好的让员工深入了解企业的企业文化，增加认同感。

第三，提高员工素质及树立企业良好形象。企业的良好形象可以通过培训与开发来建立，企业对员工的培训有多重视，可以体现一个企业的形象，培训与开发给员工带来不只是价值的提升，同时，企业的形象以及优秀程度会驻扎在员工的心中，所以培训可以给员工带来直接的效果是提高其综合素质，间接的影响是可以让企业树立好的形象。

3、秦丝科技人力资源培训与开发的现状及问题分析

3.1企业简介

深圳市秦丝科技有限企业成立于2014年，是一家有关服装进销存管理服务商的企业，主要是为中小型企业提供店铺管理的相关软件和硬件，为上家提供高效的管理工具。采用【免费软件+智能硬件+增值服务+商家生态】的模式，为批发和零售的实体商户提供线上线下的店铺管理系统，打造商户生态圈，为商户提供全流程管理方案，帮助千万商户的成功。

3.2培训的现状及问题分析

3.2.1培训课程不全面

秦丝科技企业目前的通用级课程一年只有一次，部分新入职的同事的办公软件使用，如excel操作、方案排版等费时较多，对这块的培训不多，不少员工成长路线仍然不清晰，感知度低，中高层管理成长较慢，思维视野仍在较窄的阶段，秦丝科技企业对员工想要提升自己的培训需求收集不重视，领导一般只通过自身的主观感受来开展相应的培训计划，新晋升的员工没有得到相应的培训，他们对新层级的任务难以有更好的理解。

培训课程材料准备不充分。每个培训开发的项目课程里面没有完善的活动信息，主要环节是确定主讲人，其他环节不受重视。每期的培训没有相应的教案或资料，课程纲、培训的目标成果不明确，培训开始前没有做好课程的相应准备，培训时间大多随意，甚至一些讲师的安排都是临时决定，无论是培训教材和培训内容，都没有专业地制定或策划，整个培训项目看起来不完整，课程设计是关切到培训的目标达成和员工价值的挖掘，通过设定目标的课程内容可以更好的触动培训的真正意义。

3.2.2培训较为形式化

入职培训通过完成三天的课程即可，第一天主要是了解企业的文化、制度、产品概况等，第二天以电脑实操为主，对软件每个功能进行考核，第三天有两个考核，一个是对软硬件的基本逻辑讲解，主管出题，新员工演示，另外一个是电话回访，回访注册企业软件的客户，利用三天学到的知识给客户解决用软件时遇到的困难，三天的课程培训帮助新员工对软硬件有基本的认识，更好地开展自己的岗位工作，但没有真正地体验客户店面使用软件的真实场景，更多的是纸上谈兵，对于营销端的员工来说，不利于其更快地理解软件并快速上手工作。午间充电的培训存在形式化，只强调要讲的内容，培训完后没有调查评估员工的培训效果，检查此次培训活动是否达到真正的意义。

3.2.3培训方法不合理

目前对销售部的培训主要以文字形式进行，但销售部的人员特点是绝大部分是男生为主，并且学历偏低，对文字形式有所排斥，学习的积极性不高，企业培训者对培训形式一层不变，常以专题讲座法开展，和课堂教学法基本相同，虽然内容有所差异，不具备较好的系统性，只能更好地理解理论知识，真实的场景难以触达，没有通过调查的方式尝试新的方法；新员工入职三天培训主要以自学为主，缺乏基础的讲解，导致新员工学习效率低下，体验感较差，对人才流失有一定的影响。目前培训大都不能满足以上的要求，教学、培训的内容比较陈旧,并且不切合实际,不利于企业取得竞争优势和适应快速变化的市场，无论是培训方式、内容以及专业知识都需要培训者有创新，才能适合互联网行业发展，想法设法改变员工在课堂上走神的现象，提高积极性。

3.3开发的现状及问题分析

3.3.1开发需求缺少恰当的分析

非营销端部门没有根据岗位开发相关课程，员工的岗位技能难以提升、对企业已迭代业务知识的理解不深刻，比如没有相关的培训，招聘、培训、与企业业务知识紧密相连，对已更新的业务知识以及相应技能缺乏学习机会，进而会影响到企业合适的人才配置，人力资源部对新员工的培训也会导致错误引导，最终导致新鲜血液无法快速融入，整个企业运转的连接会有阻碍。目前开发的课程有新员工三天培训、通用级别的培训、营销端干部培训、统一思想的培训，课程开发的需求均没有通过一系列的分析，大部分是企业高层通过自己的主观意识以及经验命令开展。

开发需求分析是培训课程落地与保证培训效果的重要部分，秦丝科技企业目前根据过往的经验来确定培训内容，对人才队伍的培训不具备严谨性。主要分两大方面：第一个是可行性，分析这个需求是否是员工想要的、需要的，目前企业的条件是否允许，是否需要；第二个方面是企业想要达到什么样的目标，现在员工的状态如何等，但是现在秦丝科技企业只做到基于企业基础的需要进行分析确定培训课程。

3.3.2不重视专业培训师队伍的建立

培训师主要以内部资源为主体，内部讲师多半是业绩较突出的员工、HRBP、CEO等，内部培训师的水平将直接影响到具体培训活动的培训效果，内部培训师水平在一定时间内提升空间有限，培训效果很难有突出的变化，不注重对外部培训讲师挖掘，没有建立外部讲师队伍，导致内部讲师水平难以提高，员工对外面新知识难以汲取。总的来说内部讲师队伍专业水平有限，对员工的培训只适合短期或者是一般的岗位技能，更多其它理论上的知识难以获取，几乎没有机会接触外部同行领域高级专家的讲座分享和学习，只局限于内部的资源，更多新的知识没有摄入，对整个企业或员工都难以提高他们的思维格局和最新的信息。

3.3.3忽略科学合理培训评估流程的开发

目前秦丝科技企业缺乏培训效果评估的流程，对在职员工的提升培训，员工的考核形式也简单化、形式化，完全是应付领导的表现。在实践工作中，员工的信息反馈存在不合理性，完全不能客观地将培训效果展现出来。这些问题的存在，也从根本上打消了员工培训的积极性，对培训完全提不起兴趣。对培训结果缺乏正确合理的判断，没有制定培训的评估方案，没有意识到培训结果以及反馈对制定人才的培养有指导作用。缺乏科学的培训评估方法。企业对新员工入职培训结果的评估主要是以在线考核为主，没有涉及到业务的真实场景演练，导致培训的效率大大降低，如果考核方式可以真实契合到客户场景进行演练，可以增大培训的价值，更快速地让新同事了解到并理解企业的业务知识，存在对如何考核、如何评估、如何设计问题可以对之后的工作是有帮助的等一些问题，只是对培训做一个简单的考核，没有用本质的评估方法来衡量此次培训是否给员工带来成长。

3.3.4培训制度的开发不完善

忽略培训激励和约束制度的开发。激励和约束是保证培训效果的一个途径，目前秦丝科技企业员工参与培训的积极性不高，一个原因是没有让员工在培训过程中收获到的知识通过比赛或项目的方式展示其培训的意义，大大降低学习的动力，除此之外，员工的培训对晋升关系不大，企业单纯从让员工多熟悉企业的业务出发，对员工提升自身技能关注不高，导致对员工的激励性不高；部门负责人责任不明确，员工培训的成果没有与相应部门领导挂钩，导致对员工参与培训的约束性不高

4、秦丝科技人力资源培训与开发的改进措施

4.1培训方面的改进措施

4.1.1普及更全面的培训

课程对于一个企业而言，管理者应该意识到培训与开发工作的重要性，意识到人力资源中复合型人才是企业重要的构成部分。以人为本的人力资源培训理念，就是要发现人才、培养人才、运用人才，优化人才配置方案，所以需要收集员工的培训需求来开展更全面的培训课程，定期做通用级的培训，其中可以包括办公软件及方案排版的培训，提高员工的办公效率；针对实习生做好职业规划路线的培训，减少实习生实习一段时间后的离职率；针对能力较强的员工做好走向中层管理人员的培训，确保他们晋升的学习计划，让他们可以看到企业对人才培养的重视，另外，还要开展关于新上任的员工培训，保证员工到新的岗位之后，快速进入新岗位的工作和对新岗位的理解。一个完善的培训材料包括课程的计划、培训相关的内容、培训的目标、讲师介绍、课程纲要、培训环境等，一一列举出来更有利于员工对培训项目或课程的理解，更好的达到通过培训来提升员工价值和改善企业绩效的目的。

4.1.2培训深入客户真实场景

目前的入职培训虽然可以做模拟客户场景的演练，但是没有让员工真实体验客户在真实场景是如何使用相应的软硬件，这对营销端的员工来说，很难快速理解软硬件的逻辑，所以，针对营销端的新员工，可以花一天的时间走访客户，真实体验客户是如何用我们的软硬件展开工作的，这样可以让员工发现其中存在的问题，引导新员工进行思考，增强他们的动手及思考能力，快速熟悉业务。秦丝科技几乎每个月或每个月业务都会有迭代，运营部作为与客户直接接触的群体，根据与客户接触，汇总实际的需求和问题点，反馈到企业产品部做策划，再将方案交给研发部进行开发，这三个部门联系密不可分，但是从整体来看，只有运营部是真切接触到客户，三者的沟通成本会变高，所以，三个部门的员工可以定期走访客户作为培训内容之一，减少三个部门的沟通成本，让三个密不可分的部门都了解客户终端的需求，同时通过定期的培训，提供一个交流的平台，更能精进业务。

4.1.3选择合适的培训方法

第一，选择适合营销端的培训方法。培训者通过创新培训方式或内容来提高员工参与培训的积极性，销售同事对文字的学习方式有所抗拒，可以尝试以直播的方式开展，通过直播讲解案例，可以还原真实场景，让员工可以更加直观的体验其中的精华，深刻学习其精髓。针对营销端部门的课程，主要以提升实战技能为目标，培训方法可以选择案例研究法，这个是一种信息双向交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合在一起，案例分析法可以还原案例内容的真实，提炼出真实的场景供学员学习和思考，更有利于跟商户沟通时发挥更高的实力。同时采取模拟演练法，根据实际工作中需要用到的情况加以利用，员工在模拟的场景中掌握相应的工作技巧和方法，主管可收集比较经典或特殊的沟通场景，让营销端的同事参与这个实战中，在实战中领悟工作技能。

第二，选择适合非营销端的培训方法。对于非营销端的员工培训，非营销端的员工培训主要是以提升岗位技能及专业知识为主，培训方法可以采用专题讲座和工作指导法结合，专题讲座为员工讲解部门的专业知识，工作指导法可以加深对专题讲解的理论知识的理解，两个方法结合，理论与实践结合，从根本上提高员工的工作技能。

4.2开发方面的改进措施

4.2.1明确开发需求的分析方法

开发需求是培训的源头，找准其开发需求之后，为企业培训找准定位，根据需求选择合适的课程、讲师资源、制定相应的培训制度，企业的培训需求开发，可以从企业的战略、目前的发展方向、员工个人的价值提升等着手，通过收集问卷调查的数据，用工作分析法、组织整体层面分析、个人作业等方面进行分析如何开发高质量的培训课程或跟培训相关的事项。

建立专业化培训师队伍整合内外部资源，完整的培训项目包括培训讲师的筛选，通过建立高质量的讲师团队，才能输出更有利员工提升的内容，激发员工学习的积极性，培训师在培训项目中起着主导作用，也是决定员工价值是否提升的关键之士，所以好的培训项目，必须择选出好的培训讲师，寻找外部优秀的讲师资源，并有效利用外部讲师资源提升内部讲师的师资力量，壮大内部讲师的人才队伍，有效推进开发出更合理的培训项目，真切地展示培训给员工带来的有利之处。此外，还要充分利用内部的讲师资源，帮助企业实现利益最大化，提高员工综合素质的同时可以降低相应的成本，内外资源的整合，才能优劣势互补。

4.2.3开发科学合理的培训评估流程

适合企业的培训评估流程是培训意义的一部分，建立合理的评估流程主要是为了帮助企业发现其中存在的问题，评估培训项目是否有达到培训的目标，培训效果如何，看员工的专业技能以及其他能力是否有提升，从中发现此次培训项目的不足，对下一次培训有指导作用，做好复盘总结，提升培训效率，同时，发现新的培训需要，如此循环往复地总结改进，培训可以给员工带来更大的收获，发挥出培训的真正价值。其主要的内容是培训评估根据什么流程来展开，评估培训项目，并确定培训目标。

评估方案制定。主要包含的内容是培训测评的价值分析、评估方法、标准以及重点考核的部分，最后是培训评估的信息记录、反馈。

培训评估的方案实施。需要整理并收集关于培训的信息，通过问卷调查、访谈等其他反馈来收集相应的资料，开始培训方案的实施。

评估工作总结。评估的总结主要目是对培训项目的评价记录，记录培训中存在的问题和做得好的地方，对存在的不足给出建议，亮点继续优化，为下次培训活动做更好的提升。

4.2.4改善企业相关培训制度

重视培训激励制度的开发。培训激励与约束制度可以有效保证培训的结果，首先激励与约束可以为诞生优秀的讲师提供条件，给于员工更大的动力于培训中。首先对于激励制度，可以制定出文件，设计对员工或讲师可成为此次培训优秀、良好、合格三个等级，根据三个等级设置相应的标准，根据这个标准打分，每个等级可以获得相应的表彰及称号，以此一定程度上激励讲师向更优秀前进，激励员工培训的积极性；对于约束制度，讲师的绩效与员工在培训中收获到的知识与技能相挂钩，下属的培训成果与部门负责人相关联，这样一方面可以对各部门的负责人有约束性，对员工犯懒也会有一定的约束性，把培训工作与工作绩效、晋升结合，而不是只在形式上耗费时间。

5、总结

本文从企业外部环境、秦丝科技企业内部的培训与开发现状与存在的问题进行分析，结合企业目前存在问题提出解决措施，以帮助秦丝科技企业提高对培训与开发的重视程度，建立培训的流程，构建一支有资质的培训师，帮助企业打造庞大的人才队伍，提高员工的知识技术技能，整体员工素质跟上业务发展速度，为员工提供成长路线，根据业务需求以及员工需求开发相应的课程，重视培训效果评估，并完善评估流程等。人力资源培训与开发是企业人才有效利用和挖掘的方式之一，只有重视培训与开发，企业才能有效利用现有的员工，并提升员工的知识技能。

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