小微企业员工关系现状调查及研究—以清远市万鑫恒汽车贸易有限公司为例

　　第1章绪论

　　1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

如今改革开放的幅度越来越宽，经济保持中高速增长，科技迅猛发展，企业的数量和规模也随之加大。我国颁布对小微企业的扶持政策在贷款利息和融资等利好条件给小微企业的诞生提供了良好的温床，使得小微企业的每年不断增长。在当今竞争激烈，技术新的环境下，小微企业的生存以及获得长久发展成为一个迫切问题。人力资源是企业发挥最大优势的核心，是不可或缺的重要资源。而作为人力资源管理的重要有机组成部分，员工关系在企业中的重要性越来越突出，甚至成为解决小微企业发展的关键。

“欠薪”、“讨薪”、“员工跳楼”等字眼曾经一度占据热搜榜，成为社会的热点，各界茶余饭后的谈资。这些事情正是员工关系处理不当的一面镜子，映射出员工与企业之间的关系是需要我们去关注，是值得我们深思和想办法去维持在和谐的水平上。2019年汉能集团爆发了三十年第一次的员工讨薪事件，该企业欠发员工的薪资，社保未缴，发生了劳动纠纷，双方尝试进行三方谈判，结果以失败告终。汉能集团被外界质疑恶意欠薪，企业形象受损，汉能集团的总裁个人形象也大跌。总结：上述现象的出现，企业占据大部分原因，企业的规模越大，员工人数越多，团结就是力量，万众一心定能把企业发展好。但是如果企业管理不到位，员工关系处理不当，如出现类似员工讨薪现象，那么企业的发展就可能毁于一旦。

万鑫恒公司是一家小型的汽车贸易企业，企业人员来自广东省内各市，员工有20人左右。是一家从事汽车零售，汽车零售配件服务的小型企业。该企业表现出人员流动大，工作热情不高的状况。如今经济发展较平稳，科技网络发达，五花八门的思想涌现，影响着每个人的工作生活。如何提高企业与员工之间的心灵沟通，改善员工关系，营造和谐积极的工作氛围，创造有活力有潜力的公司，不仅是万鑫恒公司需要面临的问题，也是人力资源管理者需要研究的课题，更是其他企业需要认真思考的问题。

1.1.2研究意义

1.1.2.1理论意义

结合当前国内外学者对组织中员工关系管理的研究，在现代企业管理中，良好的员工关系管理有利于企业开发人力资源价值，利于企业应对风险和压力及促进企业的发展壮大。员工关系管理是人力资源管理理论的重要部分，从企业与员工沟通，企业文化建设等方面改善公司与员工的关系，营造良好的工作氛围，建立完善的员工关系管理机制，为公司的长远发展奠定了基础。本文通过对研究清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理的现状并提出相应的对策，从而更加完善员工关系管理机制理论体系。

1.1.2.2现实意义

本文通过研究员工关系管理的基本理论，参考国内外学者相关研究成果，采用文献调查法和问卷调查分析法对清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理问题现状开展深层次地分析，找出存在的问题，以期对万鑫恒公司存在的问题提出相对应的对策，以及为类似企业的员工关系管理现状提供一定的参考。

　　1.2文献综述

1.2.1国外研究现状

由于西方发达国家，经济发展水平较高，对管理研究进行较深入的实践，经验和研究成果较丰富。在西方，员工关系管理经过了一百多年的长期发展，形成较为齐全的一个理论体系。

1.2.1.1从劳资关系到员工关系

在19世纪上半叶，马克斯和恩格斯针对西方资本主义国家的劳资冲突为前提，提出劳资关系理论。随着经济的发展，当时的劳资关系理论不能满足企业的需求，已无法解决当时的企业需求，于是员工关系应运而生。

1.2.1.2泰罗的员工关系管理思想

在垄断资本主义最初时期，当时的垄断企业仍旧采用旧时的管理方法和理论，剥削员工，忽视员工的要求，导致劳资双方的矛盾不断升级。在这种背景下产生了泰罗的科学管理原理。泰罗主张对员工进行系统培训，实行标准化生产，实施工时定额、差别计件的工资制度来改善员工关系。

1.2.1.3彼得·德鲁克的员工关系管理思想

1954年彼得·德鲁克提出了管理的三个职能：管理企业、管理经理人员以及管理员工及他们的工作。德鲁克认为，人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象。强调应发挥人的主观能动性和调动人的积极性，为企业创造价值。

1.2.1.4西方行为科学的员工关系管理思想

20世纪20年代末至30年代初。埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗特利斯伯格进行了一系列工作环境对劳动生产率的影响的研究活动，认为人并不是单的“经济人”而是“社会人”认为满足人的心理需求。此次创造性研究后，其他学者进行相继研究。如：赫茨伯格的双因素理论、马斯洛的需求层次论、麦格雷戈的X-Y理论。这些理论从人的需要、人的潜能、人的动机出发强调应重视人的需求，满足人某方面需要以激励人更加努力工作，调解人际关系，激发人的积极性等开创新的员工关系管理新领域。

1.2.1.5人力资源管理理论下的员工关系管理思想

在20世纪80年代，人力资源管理概念兴起，成为企业进入人力资源管理的新阶段。现代人力资源管理拥有新的特征，是以人为本，从人自身出发、组织适合个人的工作岗位，尽最大可能发挥人的才能。

1.2.1.6企业文化理论与员工管理思想

20世纪80年代初期，X学者到日本拜访当地的企业。X学者得出其成功的方法，除了企业硬件设施配备条件好之外，最主要的是日本企业重视人的管理，关注人对企业的发挥的作用，改善企业与员工的关系，重视企业文化建设。

1.2.1.7“以人为本”的现代员工关系管理理念

人本管理的思想不断发展，不断演变，经历了X理论、社会人理论、Y理论、Z理论，复杂人理论等过程。人本管理的思想强调无论什么工作要从人自身出发，重视人，尊重人，发展人，促进人全面发展。

1.2.2国内研究现状

在我国古代，员工关系最早体现在儒家、道家，墨家的思想理论中，我们可以从中找到它的影子。近年，国内的学术界学者对企业员工关系管理的理论持有不同的观点看法，做出了大量的研究。以下主要对我国国内关于“企业员工关系管理研究现状”做出简要的介绍。

1.2.2.1加强员工与企业之间的心灵契约

在学者吴思焉（2007）认为，企业的员工关系管理应该从心灵契约方面出发，在企业与员工之间搭建心灵沟通的桥梁。结合企业实际情况，适当激励员工，从而建立企业与员工的和谐关系，促使员工对企业的归属感，建立心灵契约，以促进企业的长久发展。[]

1.2.2.2《劳动合同法》的实施与员工关系的加强有着紧密的联系

从学者朱娇晨，赵都（2011）看来，市场经济多元化下造成诸多员工关系矛盾，最容易出现的问题就是，用人单位出现克扣工资，欠薪，员工关系紧张，危及了建立和谐的员工关系的状态。《劳动合同法》的颁布与实施既可以使用人单位规范性及合法性，又可以维护员工的利益，利于建立和谐的员工关系。[]

1.2.2.3企业应重视员工的职业生涯规划和发展

学者张磊（2012）主张企业应该为人才提供广阔的就业前景和专业的就业指导，为其创造良好的工作环境和培训技能的机会，使员工获得学习成长的机会，促进其有所长，有成就。实现员工的价值同时促进企业的可持续发展。[]

1.2.2.4员工关系管理水平影响企业发展水平

学者冯常生（2012）对员工关系在我国国内企业的发展都做了深入的探讨和研究，并且进一步提出了建议。认为员工关系管理水平高可以利于企业的发展。根据当今的形势、国内企业的发展，企业如果想要更上一层楼，必须重视企业员工关系管理，提升员工关系管理的意识，利用员工关系管理状况来促进企业发展。[]

　　1.3研究内容和方法

1.3.1研究内容

本文研究内容是清远市万鑫恒汽车贸易有限公司的员工关系，一共分为六章。

第一章为绪论，首先介绍本论文的研究背景、研究意义，和研究方法。

第二章为员工关系管理的相关理论，明白员工关系的内涵以及员工关系管理的理念，了解员工关系管理的主要内容。

第三章为万鑫恒公司的员工关系管理现状，阐述了公司简介、人员概况，员工关系状况，通过分析了解公司员工沟通方面，员工纪律方面等问题，进而得出万鑫恒公司员工关系管理方面存在的问题。

第四章为万鑫恒公司的员工关系管理面临的问题，通过从公司目前的管理意识、员工的满意度、员工的工作环境等方面找出员工关系管理存在的问题，提出了公司存在沟通、员工关系管理意识，企业文化建设等问题。

第五章为万鑫恒公司员工关系管理的对策，根据前两章的分析以及得出的问题，提出改善员工关系管理的对策，完善对员工的关怀，增强彼此之间的沟通，重视员工关系管理的意识，完善企业文化建设。

第六章为结论部分，总结论文的研究成果，期望万鑫恒公司能够解决员工关系管理存在的问题。

1.3.2研究方法

通过对万鑫恒公司员工关系管理的研究，针对本论题的特点，并结合现有实际情况，本文主要采用以下三大类方法和步骤进行研究论述：

1.3.2.1文献研究法

通过查阅资料了解有关中小型企业员工关系管理的相关信息，并在文献中摘录出与本文观点相同的句子，以论证本课题。

1.3.2.2问卷调查法

本文通过问卷调查法，发现、整理和分析清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理现状，总结该公司员工关系管理问题。

1.3.2.3案例研究法

本文通过案例研究法可以更加直观的检查出员工关系管理中存在的问题，进而提出相应的改善方法和对策。

　　第2章员工关系管理相关理论

　　2.1员工关系管理相关概念

2.1.1员工关系

员工关系是从人力资源管理角度提出的概念，强调以员工为出发点，指从组织内部产生的，包括上司与下属的关系，同级员工之间的关系，体现在双方利益引起的合作、权力和冲突关系的总合。[]

2.1.2员工关系管理概念

广义的员工关系管理包括企业各级管理者和人力资源职能管理者。员工关系管理通过制定和实施各种人力资源政策和管理行为，规范企业与员工、员工与员工之间的关系和影响，实现组织目标。狭义上的沟通管理主要是指企业与员工之间的沟通管理，采取更加灵活、鼓励和非强制性的手段来提高员工满意度，支持企业目标的实现。[]

员工关系管理是人力资源管理的重要组成部分，是企业人力资源部门的重点内容。积极的员工关系管理能够给予员工心理上的满足，利于员工增加对企业的信赖，提高员工的工作热情和工作效率，为企业的发展起着积极的作用。

2.1.3员工关系管理的内容

员工关系管理的内容涉及了多方面的内容，主要的内容包括：

劳动关系管理：处理劳动人员之间的纠纷，矛盾。办理员工入职、离职等手续。

员工纪律管理：制定各项规章制度并要求员工遵从，以提高员工的纪律性和督促员工约束自身。

员工人际关系管理：在企业内部建立良好的人际关系，上级与下级之间关系良好，形成和谐舒心的工作环境，增强员工之间的团结力量。

沟通管理：积极促进企业与员工之间的互动，形成上级与下级，平行之间沟通无障碍。

企业文化建设：形成并建立完善自身的企业文化，在组织内部营造良好的企业文化氛围。

员工培训：为员工提供相关工作内容和技能等培训，帮助其熟悉工作、提升技能。

员工情绪管理：关注员工的情绪，压力，为有需要的员工开展心理疏导。促进员工良好关系的形成。

服务与支持：给予员工工作上的支持，给予员工有关国家规章制度的服务。

　　第3章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介及员工关系管理现状

　　3.1清远万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介

万鑫恒公司是一家从事汽车贸易、汽车零部件销售等业务的小微企业，于2018年在清远成立，主要从事汽车服务和销售类业务。为客户提供优质服务、提供优质的配套解决方案。公司注册资金300万元，目前设有有销售部、财务部、行政部、人力资源部，业务部等部门，共有30名员工。公司目前处于初步发展期，各种问题，尤其是员工关系管理问题给予管理人员较大的挑战。公司的男性员工居多，女性员工较少，销售部门的人员总数在总人员数中占据较大的比重，大多数员工的职位处于基层，管理层人员较少。

　　3.2清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系现状

为了深入了解万鑫恒汽车贸易有限公司的员工关系管理现状，本论文采用了问卷调查法对员工关系现状进行分析，以员工关系管理理论为基础，参考相关的文献和数据，设计了《清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理调查问卷》（详见附录）。该问卷一共由25个问题，主要是从企业文化建设、沟通、关怀、意识、培训、晋升和劳动关系管理维度出发，企业文化建设方面主要有公司的目标和企业文化的内涵；沟通因素方面主要有企业与员工的沟通度；关怀因素方面主要有员工的工作环境和企业对员工的关怀；意识方面主要有企业的员工关系管理意识；员工培训有公司给予的培训及培训后的感受；员工晋升主要有员工职业规划和公司内部环境；劳动关系有员工的劳动合同和劳动争议等员工关系因素方面进行设计问卷总发放30份，问卷回收30份，有效性问卷28份，问卷有效率为93%，所以该问卷调查是有效的。

　　表3-1：调查问卷结果汇总表